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产品化思路(二):高门槛需求大众化

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本文作者通过三类产品的拆解,来阐述通过高门槛玩法降门槛的方式大众化、普及化,让产品做成或者是盘子越做越大。enjoy~

产品化思路(二):高门槛需求大众化

在上一篇文章《产品化思路(一):产品/商业模式移花接木》重点介绍了产品(商业)模式的移花接木,即将在一个维度验证的方式嫁接到其他行业进行应用,包括换行业、换地域、换消费人群等等

本篇将继续探讨产品化思路之二:高门槛需求大众化。通过对原本高门槛、高成本才可满足的需求,降低门槛,使之大众化。这应该也是目前最为普遍的产品化思路之一。

拍照&短视频类

在PC互联网时代,主要是以PS来处理照片,而想上手PS且能用的好的,还是需要一定的学习成本的,基本每个班也就两三个人。因此这两三个人就很吃香,因为能帮妹子们将照片处理的很好美很好看。所以,在那个年代,想要一张美化的照片,是一个需要高成本满足的需求。而当移动互联网来临,美图秀秀通过将处理人像照片的常用功能模板化,妹子们只需要在美图上点点点即可基本达到之前“大神”们用PS处理图片的效果,满足需求的门槛一下子被拉低,产品自然就大火。

这两年火爆的短视频市场,快手和抖音无疑是大赢家。在此之前,创作短视频是一个相对高成本的事情,需要 有创意想法+找合适的音乐+专业的剪辑,小张在大学期间也和朋友做过短视频,当时还是几个人一起拿着摄像机拍摄、晚上会宿舍再用专业的剪辑软件剪视频。而在当前,创意方面,抖音首页各类好玩的玩法层出不穷,你只要模仿即可。音乐方案,抖音官方会去发掘适合的配乐推给用户;剪辑方面,也是做到了简单化,在手机上简单操作即可达到理想效果。可以说,抖音将找创意、找音乐、剪辑的门槛都降到了极低

理财类

理财在互联网黄金时代来之前,都是一件相对高成本、高门槛的事情,对大众而言,没啥稳定投资渠道,钱主要还是放在银行。但是随着“余额宝”的横空出世,这个领域在最几年也是被极大降低门槛,且普及化。

余额宝之后,各类面向大众的互联网理财产品层出不穷,包括腾讯家的理财通、平安的陆金所以及各类P2P理财网站等。从我身边当前的情况来看,基本很少有人会放大金额在银行,目前有较高比例的资金都配置在互联网理财中,银行卡中的钱主要是为了以防万一应急用。

分期和现金贷市场再前两年也是炙手可热。在国内,拥有信用卡和可分期还款的人还是相对少数的,大部分学生以及蓝领都在这个群体之外。但是他们又存在较强的消费需求需要偶尔借贷,所以分期乐和趣分期这类的互联网授信、分期、现金贷模式在上线后,哪怕实际利率较高,也快速地在这类人群中普及。且实际上,做面向学生和蓝领这类人群的互联网借贷公司,回报都比较丰厚。

游戏类

小张玩游戏不多,但是对觉得一个系列的游戏可以提下,魔兽世界——英雄联盟——王者荣耀。魔兽世界应该是当初在男生中相对普及的这类游戏,但是上手还是有点难的,像我就一直玩的不太好。等到英雄联盟的时候,有推荐装备、自动补兵等一些类的调整,玩家进入的门槛被降低,像小张这类的水货终于可以和小学生一起进来混了。再等到王者荣耀将这套玩法搬到手机上,并且再进行精简化,每盘时间更短、操作门槛更低,有天发现身边的人,包括妹子们都在玩,用户量爆炸,已然成为一款社交游戏,也让鹅厂股价蹭蹭蹭的往上涨。

尾言

以上,大概通过三类产品的拆解来阐述通过高门槛玩法降门槛的方式大众化、普及化,让产品做成或者是盘子越做越大。

在我们当前的生活和工作中,应该还存在不少事情是相对需要高门槛去完成的,如果留心发现这些点,且可以找到适合的方式去降低门槛,使之大众化,是否也会是一个新的产品机遇点呢?

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产品化思路(一):产品/商业模式移花接木

#专栏作家#

产品小张,微信公众号:产品小张,  人人都是产品经理专栏作家,每周一篇深度文章带你用产品思维解读各类事物。

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当我们在做硬件产品时,如何利用Amazon做好爆品分析

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如何利用Amazon做好产品分析和用户研究?如何利用上述分析结果完成产品定价、产品功能、宣传卖点的优化?且听笔者一一道来。

当我们在做硬件产品时,如何利用Amazon做好爆品分析

一、如何寻找爆品

竞品分析,是新产品导入的基础。Amazon提供了很好的机制,根据销量对各品类产品进行排名,销量前100名进入Best Seller名单,排名按小时更新,该品类下销量冠军冠之以醒目的Best Seller称号,可以获得更多的流量关注。

显然Best Seller及名单中排名靠前的产品即是我们所要寻找的爆款。那么如何找到Best Seller产品呢?

方法一:搜索寻找法

Amazon搜索需要寻找的产品,如TV,则会出现如下页面:

当我们在做硬件产品时,如何利用Amazon做好爆品分析

搜索结果中显示TCL某款产品,右上角出现Best Seller标志,点击Best Seller黄标,即可进入Best Seller排名页面。

方法二:产品页面寻找法

进入某产品介绍页,找到Additional Information -> Best Seller Rank,即可查询该产品销量排名,点击对应品类名称,即可进入Best Seller 排名页面。

当我们在做硬件产品时,如何利用Amazon做好爆品分析

二、价格排名波动分析

选好了爆款竞品,价格分析自然是首当其冲。爆款竞品的价格往往决定了同类产品的价格和成本定位。

而说到亚马逊价格分析,就不得不提Keepa Box插件,功能十分强大,支持Firefox和Chrome,安装成功之后会在亚马逊产品页面图片展示下方出现相关分析图表。

亚马逊做为一个电商平台,价格和销量是大家最为关心的两点,利用Keepa Box,能够很好的追踪:

  • 产品历史价格
  • 产品销量排名变化

当我们在做硬件产品时,如何利用Amazon做好爆品分析

1.分析竞品

竞品为市场领导者,己方产品做为后来者进入市场,利用Keepa分析竞品价格与销量排名关系,可以有效的指导以下问题分析:

  1. 该类产品售价多少能实现销量最大化或利润最大化;
  2. 通过产品售价分析反推出产品的成本要求;
  3. 了解此类产品的销售淡旺季,从而确定产品的发布日期。

2.分析自家产品

自身做为市场领导者,通过Keepa追踪产品历史价格与销量排名关系,可以很好的了解产品的销售情况,一旦产品销量排名发生明显下降,就需要及时考虑以下问题:

  1. 产品定价是否合理,竞品是否有降价促销?
  2. 产品是否已不具备独创性,能被低价竞品替代?
  3. 产品是否出现品质问题,评价变差?

三、售前消费者行为分析

消费者购买前产品前关心什么,是产品经理必须思考的问题。只有在网页和彩盒上清楚的说明消费者关注的问题和存在的疑问,才能迅速促成一笔销售的完成。一旦让消费者迟疑,很可能就永远错过一笔成交。

如何去了解消费者购买前的心理呢?Amazon提供了一个很好的途径,在产品页面有一个Customer Questions & Answers版块,这里面的问题基本为消费者购买前提出,答案为已购买者回答。

下面是一款Philips模拟日出的唤醒灯为例,用户最关心的5个问题为:

  1. I need an alarm that makes no sound at all . Is there an option to turn off all sound?(86人投票,7个答案)
  2. what are the 5 choices of sounds?(38人投票,2个答案)
  3. Is the light very blue from the LED? I’m thinking of the blue-ish tinted “white” LED christmas lights… I prefer the warmer colors!(30人投票,7个答案)
  4. Is it worth the extra money to buy this over the HF3470?(23人投票,7个答案)
  5. Is it safe to use and keep close to bed and doesn’t cause harmful radiation or magnetic field?(15人投票,9个答案)

问题1、2都是关于唤醒灯的辅助闹铃的问题。显然用户分为两类:一类期望纯粹的模拟日出唤醒,另一类期望日出唤醒+辅助闹铃;

问题3用户关注灯光颜色;

问题4关注价格问题,即性价比;(该产品价格十分美丽,售价$114,较同类产品贵出$70以上)

问题5关注安全性问题。

显然以上问题都是用户十分关心的内容,决定了用户是否购买。我们再来看看用户关心的这些问题是否有在包装和网页上体现:

问题1:很多用户关心是否能够关掉声音,产品包装宣传支持5 natural sounds and FM Radio,并未提及是否可以关闭,网页宣传上同样未能说明。显然提问的这类用户十分反感声音唤醒,没有明确的说明会让该类用户购买前产生迟疑;

问题2、3:同属功能性问题,分析同问题1;

问题4:性价比问题,属于品牌溢价,此处不提;

问题5:用户关心安全性问题,因该类产品形态较新,用户对安全性存疑,理应提供相应安全性宣传以教育用户,网页宣传和包装均未看到安全性的宣传说明。

当我们在做硬件产品时,如何利用Amazon做好爆品分析

通过分析用户购买前心理,可以有效的改善产品marketing宣传,对用户购买起到临门一脚的作用。

四、消费者售后评价分析

售后评价是了解产品市场反馈的重要手段,通过售后评价分析,能够:

  • 了解消费者对产品的主要关注点——优化产品市场宣传
  • 发现消费者的痛点——为新功能或新产品开发提供思路
  • 了解产品问题或不足——及时解决问题
  • 及时发现产品问题的集中反馈——在产品问题大规模爆发之前解决问题

1.竞品评价分析

关于如何分析竞品评价,笔者在这里提供几种常用的方法:

方法一:逐一阅读完所有评价,并对相关评价进行分类统计分析。

分析者可以根据竞品分析目的筛选出好评、差评、赞同最多的好评、赞同最多的差评进行分析。这种方式花费时间最长,但能够深入细致的了解消费者对于产品的反馈。

方法二:借助相关工具进行分析。

  • 关键词分析:Amazon产品评价栏上方对产品评价中提及频率高的词汇做统计显示,点击相关关键词,可以了解相关评论的具体信息,便于快速了解产品评价。笔者通过阅读评论,就发现Philips唤醒灯存在一个用户诟病极多的按键设计不合理的问题。
  • 第三方分析:借助功能强大的Reviewmeta等网站进行辅助分析,了解产品评价的可信度、评价趋势、关键词、unverify purchase比例等等。借助此网站,能有效的甄别该产品的评价真实性。尤其是通过Unverify Purchased的比例情况,了解该公司是否做过Review引流和用户Farming。笔者曾撰写过一篇文章专门介绍Review引流,有兴趣者猛击:

手段高,套路深:看老美品牌如何在海外电商提星提评?

2.己方产品评价分析

做好己方产品评价分析,除了上述的竞品评价分析方法之外,为保证产品正常运营,还需要做大量的细致工作,尤其对于需要与其它产品配合使用,或为其它类产品提供服务的产品类别。

对于这类产品,需要长期关注,并对产品评价变化做记录,建议每周更新产品1星~5星评价数目变化情况,维护相关变化曲线,及时了解产品的星级变化,一旦出现异常,及时分析问题,并在问题大规模爆发前解决。

 

作者:胖子里德,硬件产品经理。微信公众号:硬件产品经理杂谈。

本文由 @胖子里德 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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电商平台的生态建设四:聊聊组织

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这是《电商平台的生态建设》系列的第四篇文章,本文作者将与我们来来聊聊组织和系统。enjoy~

电商平台的生态建设四:聊聊组织

马云曾说:“三流企业做产品,二流企业做平台,一流企业做生态。”说实话,我不完全认同这个观点,难道兢兢业业打磨一件极致产品的匠人精神就是三流?中国的企业往往热衷于追寻“大平台模式”而不愿意坐冷板凳专注产品的“技术创新”,中兴制裁案是一个警醒的信号!

也许你会说,平台生态具有很大的外部性,协同效应、就业、降低交易成本等等都是一个好的平台给社会带来的价值,我不是在否认平台生态的好处,只是想表达踏踏实实坐冷板凳做产品在这个时代依旧可以做成一流企业,放在个人成长上也成立。

好像有点打自己脸哈,在一个典型的平台公司,我还是要踏实地研究如何做生态。这是《电商平台的生态建设》系列的第四篇文章,我们来来聊聊组织和系统。

一、平台生态建设的指标体系

电商平台的生态建设四:聊聊组织

电商平台是一个连接众多商户和消费者的双边市场,当然随着众多角色的引入,会逐渐演化成一个多边市场。那么,我们的任何部门和所做的项目都要围绕这三个角色设立指标,即平台指标、C端指标、B端指标。举一个简单的例子,我们要搭一个招商平台,我们需要怎么去考虑指标呢?

电商平台的生态建设四:聊聊组织

作为平台的招商部门,首要考虑的是为平台带来更多的商家,当然也可以去考虑招过来商家的质量,如果也对此指标负责的话,那么在业务和产品上就要更多的去考虑这一块了,比如淘宝就有一个系统去提供地域、现有入驻商家的上下游关联关系等维度的指标供相关部门参考。虽然招商部门首要出发点是平台指标,但作为一个连接消费者和商户的平台,我们也要时刻考虑我们的项目和部门对C端和B端有什么影响,比如作为招商部门,我们就要去思考我们的招商页面体验如何?资质审核时效如何?商家满意度如何?这些指标是反映B端体验的,在日常工作中也要时刻监督。

可能我在这里将指标和概念混在一起说会造成理解不畅,招商页面体验是一个概念,我们需要进一步去寻找可量化的指标来表现它。

这一章节我以招商部门为例,简单描述了在一个搭建平台生态的组织应该如何考虑指标搭建,要时刻不忘平台、C端消费者、B端商家,我们所做的事情是不是在为他们服务!

二、平台生态建设的组织建设

公司的竞争本质上是人的竞争,公司不是几个股东就能干成的,是所有员工的价值产出,而公司的员工是以组织存在的,换句话说:公司的价值链生产上是一个个的组织。我认为要搭建好一个电商平台的生态体系需要具备以下的组织模型(我把它概括为一体两翼五支持):

电商平台的生态建设四:聊聊组织

2.1 规则治理体系

平台好比政府,一套成文法典、执法机关、督法机构是引擎,我在《电商平台的生态建设二》一文说过:电商平台的重要目标是保护商家及消费者产权、引导商家在最终的产品和服务上竞争,而这就得依靠这分立的三权。关于立法、执法、督法体系如何建立、他们的核心指标如何设置,我将在以后的系列文章予以介绍,本文不做赘述。

2.2 招商

当平台的制度体系搭建好之后,我们需要的是商家——平台产品和服务的生产者。他们需要考虑的是如何招到更合适的商家,是平台生态建设的左侧翼

2.3 运营

商家进入平台后如何玩?如何能挣到钱?用一句专业的话描述就是:如何将入驻商家转化为活跃商家,进而筛选出优质商家,形成一层层的金字塔体系。这么逻辑推演,我们就知道需要一个组织来指导商家经营,这种指导除了类似淘宝大学的课程之外,更包括商家经常用到的系统和流程的优化,是平台生态建设的右侧翼

2.4 基础产品支持

商家在平台上的经营主要会包括下面这8个行为,而这则需要一系列的基础产品团队支持,这也是我们很多人感知不到的,任何一个电商平台都有一个非常庞大的团队在做后台基础产品建设。刘志远曾经在《电商后台产品经理》一书中描述过一个典型的电商平台具有的后台系统:入驻系统、店铺装修系统、商品中心、促销系统、内容管理系统、库存管理系统、物流管理、仓库管理、订单管理、会员系统……强烈建议做电商的人一定要去看看这书。

电商平台的生态建设四:聊聊组织

2.5 服务商管理

我曾经在《电商平台的生态建设三》一文说过:平台和自营玩法的一个很大区别是平台会不断引入各种角色。商家在经营过程中会产生各种服务,比如店铺装修模板、客服外包、商品发布插件等,平台本身也需要这样的第三方服务,如资质审核外包、质量检测外包等。这就会产生很多服务商角色,对于服务商的招募、管理、系统支持、结算等等都需要一个较大的组织进行管理。

2.6 服务管理

与服务商管理管理仅一字之差,服务管理指的是管理商家对消费者的服务。电商平台的本质是撮合商品交易,而交易过程中的服务无论是对于平台还是消费者(又需要拆解平台指标和C端指标了)则显得至关重要,假设我们在平台上买东西给了差评,卖家千里打的过来削我们一顿,这种服务平台不管吗?若平台不管,我们还会在这个平台上购物吗?因此,电商平台一定需要一个组织来管理商家对消费者的服务。

2.7 结算管理

平台会涉及各种主体之间的结算,商家与平台之间、商家与服务商之间、各类目的扣点如何设置更有竞争力、如何进行返利、结算系统如何搭建……,这些业务都需要一个专门的组织来维系。

2.8 品牌商赋能

现在很多的平台都在喊“赋能”,线上流量枯竭、供给过剩……,这些问题是电商平台和品牌商面临的现状,如何解决这个问题是电商下半场竞争的重点。因此,我们可以看到,无论是阿里的新零售、京东的无界零售、苏宁的智慧零售,一个核心的要素就是“赋能品牌商”。我敢断言,在电商发展的下半场,各个平台都会有一支这样的战队来从产品、数据、管理等全方面赋能品牌商。

三、结语

一体两翼五支持是电商平台建设的成功关键要素,我们要牢牢把握。另外,在平台生态建设过程中,任何组织和项目都要时刻不忘思考三个问题:我所做的事情对平台有什么影响?对B端商家有什么影响?对消费者有什么影响?并且要进一步拆解成漏斗指标,时刻关注。

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#专栏作家#

平章大人,本名“方磊”,人人都是产品经理专栏作家,就职京东无界零售赋能事业部。专注无界零售、平台生态、行为经济和营销科学化领域研究。

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失败产品手册三:如何成功地做死一款直播平台

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本文作者将从“公司背景、产品立项、产品壁垒、运营推广、公司管理和后续发展”这五个方面来讲一下这款直播平台所出现的问题。enjoy~

失败产品手册三:如何成功地做死一款直播平台

在前面的失败产品手册一失败产品手册二里,我讲到过由于公司战略决策、产品定位以及具体策略等方面的问题,导致了产品的失败。但是这些失败影响的范围和幅度也相对较小的,通常是产品刚一上线或者是还处于开发阶段,我们就大概知道产品可能不行了,于是就果断选择了放弃,损失的也就是这段时间公司的人力物力支出。

下面我要讲的这款产品可算是彻头彻尾的失败了,从产品上线之初一直到后面来的运营、推广,公司都在不断的踩着各种各样的坑,几乎是把一个产品能犯的错误全给犯了一遍……具体我将从“公司背景、产品立项、产品壁垒、运营推广、公司管理和后续发展”这五个方面来讲一下这款直播平台所出现的问题。

公司背景:公司基本背景和产品诞生过程

我先说一下公司背景和产品立项的过程,公司的老板是个超级富二代,跟我年龄相仿。大学是在西方的某贵族学校就读,快要毕业的时候,老板深受了硅谷创业风气的影响,决定也要创办一家类似Facebook的公司改变人们的生活方式,从而影响世界。

带着这样的愿景和理想,老板就毅然的决定回国了,创办了一家做视频直播公司,并且拿到了第一笔的天使轮投资。

那么为什么是要创办一家直播公司呢?主要的原因有两点:一是当时(2016年前后)正是直播的风口期,由于智能手机和4G网络的普及,市面上涌现了大量的直播类产品(YY、映客、斗鱼、熊猫、虎牙等等),整个直播行业处于爆发期(从下图的百度指数就可以看到,“直播”这个关键词在2015年和2016年达到了最高潮);二是直播类产品通常有着良好的现金流和用户流量,市场的想象空间也足够大、容易受到投资人的追捧。

失败产品手册三:如何成功地做死一款直播平台

那么具体到直播的内容方面,又可以大致分为两类:一是游戏直播,二是秀场直播。老板是不怎么玩网络游戏的,自然选择了秀场直播,你懂的。就是在这样的条件下,公司顺理成章的就成立并正式进军直播市场了。

产品立项:从市场上最难的切入点进行入手

上面讲完了公司成立和产品立项的基本背景,那么我就开始具体说说公司是如何在后续的发展中一步一步走向败局的。

一般情况下,互联网的思维是找到要进军的市场,再找一个最容易的点切入市场,然后用最小化产品进行尝试,在得到初步的用户及市场反馈后,再调整策略或者转变方向,最终达到成功的切入市场。

但是公司当时走的路却恰恰相反,公司一开始并不是想着如何的用最小化产品进行尝试,而是一开始就在想着如何的打造自己的产品壁垒、如何的给投资人足够的想象空间、如何精准的预测未来以掌握下一个流量风口……

这些当然都没错,但是如果真的这些都能做到的话,那你岂不是太牛了?乔布斯可以这样思考、张小龙可以这样思考、马云可以这样思考,但是就一般的普通创业者而言,在资源和能力都很有限的情况下,最核心的还是找一个小的切入点试探市场需求,才是最务实的做法。

但是在老板的深思熟虑下,还是觉得既然要做就必须玩大点,于是就定位于做一个“VR+秀场”直播,这样做最符合上面所说的三点:

  • 你们都是普通直播,我们做的可是VR直播,这个差异化够大了吧?
  • “VR+秀场”直播,又正是直播的风口期,这个现象空间也足够了吧?
  • VR的浪潮据说要来临了,说不定哪天就大爆发了,我们可是代表着未来呢!

正是带着这样的想法,老板进军直播领域的时候可谓是信心满满!——但从事后的角度看,这是错误开始的第一步,也是最关键的一步。

产品壁垒:把竞争门槛提升到自己也无法攀上

既然产品的定位已经确定了,下一步就是具体的开发和落地过程了。理想是美好的,现实就比较残酷了。要做VR直播?不好意思,世界上还没有哪家有成熟的技术!但是老板转念一想:也没事呀!这不正是我们的产品壁垒吗?于是老板就开始广泛的招聘各种技术人才,想要在VR直播上有所突破。

但是在整个行业里寻觅之后,发现VR直播还真的缺乏相应的人才!因为目前在全球范围内,压根就没有这方面成熟的技术方案,更别提成熟的产品了。而且VR直播一般还需要观看者借助于硬件的可穿戴设备,目前的硬件大多比较笨重,在将来的产品运营上无疑是巨大的障碍与瓶颈。

在一番市场的调研和了解之后,老板被狠狠的泼了冷水,既然VR直播缺乏可行的方案,那么退而求其次——全景直播我们倒是可以做!

很多小伙伴可能对于“全景直播”和“VR直播”的概念上不太了解,两者最大的区别就是:全景直播是通过固定视角环视周围的图像,而VR直播是通过移动的视角环视周围的图像,并且全景直播是不需要借助于硬件设备的。

全景直播虽然也缺乏成熟的技术方案,但是相较于VR直播,还是可以做的。而且大多数人并不知道两者之间的区别,所以在产品的宣传上,我们依然可以宣称自己做的是“VR+秀场”直播。

在有了这个认知之后,公司把所有的资源和精力都投入到了全景直播模式的探索上,彼时,市场上还没有一款全景直播类产品。但是现在回过头来看,为什么但是市面上众多的直播类产品中,却没有全景的呢?——因为直播的发展一方面是资本的推动,另一方面是技术的推动。在早期的时候,由于宽带的限制和技术的不成熟,大多数的平台都只能通过语音进行数据传输,所以YY最早就是做游戏语音起家的。而到了2015年前后,4G网络和高性能智能手机的普及,使得视频直播具备了硬件上的可行性,才由此引发了视频直播的风口。

但是全景直播又是另外一回事了!全景直播不仅对于网络速度的要求极高(因为画面是360度的,需要在同一时间传输的数据量是普通视频直播的数倍),而且对于硬件也是有要求的,直播的一方必须具备配备全景摄像头(几百到数千元不等)。从这两个方面,就不难理解为何市面上缺乏成熟的全景直播类产品了。

的确,在产品的发展过程中需要思考产品的壁垒与竞争对手的差异化,但是这种壁垒一定不是把自己都难倒的壁垒,公司在初期一味的在寻找产品壁垒和市场想象空间,但对于“全景直播”这个概念用户是否接受?市场反馈到底如何?会不会自己花费了巨大的力气,而用户却并不认可?这些问题,公司都缺乏认真的调研与思考。

那么也有小伙伴要问了?——你既然这么能分析,那你咋不劝劝你们老板呢?——其实,我想说的是这个时候,我还没进入公司呢。

方向调整:在错误的道路上更进一步

上面我讲到过全景直播对于技术和硬件上的要求,这在后期的产品推广和运营上,构成了致命性的影响因素。是个产品都有获客成本,而对于一款直播类产品而言,“获取主播”也需要有成本的。

由于是小平台,初期的用户赠送的礼物根本无法覆盖主播的工资,所以公司需要给主播补贴大量的奖励,以保证平台上有持续的内容输出。另一个方面,由于我们是全景直播,需要主播必须配备全景摄像头,而大多数的主播并不愿意主动花钱购买,因而需要我们平台提供给她。当时的一个摄像头成本大概在一千元左右,这又构成了另外一部分的费用。还有小平台主播会经常性的更换,很多摄像头送出去后难以收回,这中间产生的问题和支出我就不多说了。

如果只有上面两点,其实也还好办,为啥?因为上面两点都是可以用钱解决的啊,凡是能用钱解决的问题都不是问题,而且公司当时也不差钱的。但是有些问题并不是用钱就可以解决的——比如技术问题。由于市面上缺乏稳定的技术方案,必须我们自己研究和开发全景直播技术,这前前后后大概耗费了整整一年时间,投入了大量的人力物力,但产品依然无法解决卡顿、掉帧、图像模糊、耗流量以及引起手机发烫等问题。

这期间技术主管也是换了又换,到了2017年,我加入公司的时候,整个直播行业已是浪潮褪去、走下坡路了。当时的市场格局是:第一梯队的公司已经基本站稳(映客、YY、斗鱼、虎牙等),直播流量入口本已被基本把控,“人人都可直播”的概念被认为是伪命题,抛开了初期的用户猎奇心态之外,在监管部门对内容严控的高压下,资本方也逐渐趋于理性。而与此同时短视频的浪潮开始席卷互联网,在这样的市场环境下直播似乎显的风头已过……

老板也开始意识到再继续走全景直播的道路可能行不通了,但这个时候老板又做出了第二个错误的战略性决策!——进军游戏市场!

游戏市场并非不可以进军,只是自己有几斤几两、市场上的玩家几斤几两要清楚呀!老板提出的方向就是在现有的全景直播基础上加入“主播和用户之间互动游戏”的概念,从而变成“VR+秀场+互动游戏”直播!

如果是全景直播是第一个坑的话,那么互动游戏就是第二个坑了!而且是巨坑!因为老板找了一款国外的赌场游戏,这款游戏玩法较为复杂、在国外的风靡程度较高,但是国内却鲜有人知!而且游戏需要引入U3D开发技术,对于美术和特效要求很高,这对于一点游戏开发经验都没有的产品和技术团队而言,无疑是走向了另一条不归路!

游戏的开发又整整持续了一年的时间,加上前面的一年,已经是两年过去了,这个时候公司的产品大概是什么样子呢?——全景直播依然是卡顿、耗流量、图像模糊,互动游戏BUG重重、特效和美术都惨不忍睹且用户根本玩不懂!平台上仅有的几个主播也是轮番的换了又换,每周新激活用户数也只有几百的量且周留存基本上在10%以内……而这两年期间,公司所花费的资金成本也有小一千万,不得不说代价是极其惨痛的。

运营推广:重视产品和技术,忽略运营和推广

一般的互联网公司发展大致会从产品、技术、运营和推广几个大的方面入手,但是当时公司所犯的错误是将所有的精力都集中到了产品和技术上,忽略了运营和推广的发展。当时老板的思维是:只要我们把产品做好,运营和推广无非就是花钱的事!如果产品做不好,花再多的钱也少白搭!——这句话听起来好像没错,实际上却是割断了产品与市场和用户之间的联系!

比如我们花费了大力气搞的全景直播,实际上却因为过于耗费流量而导致用户根本不接受,而别说还有卡顿的问题了;又比如我们搞的互动游戏,由于模式较为复杂,大多数的用户完全玩不懂,而且教育的成本也是极高的!

这些问题我们当时都没有认真的思考清楚,而是一味的沉浸在“只要产品做好,运营和推广都是分分钟”的自我麻痹中。从人员构成上,公司二十多个人的团队,技术和产品占了80%,运营和推广就是三四个人,还频繁的更换。

现在回过头来看,这是犯了互联网公司的大忌!完美无缺的产品、极佳的用户体验是每一个互联网公司都在追求的,但是等着我们把这两点都满足,估计市场环境早就变了、天也就黑了!实际中更多时候需要的是开发一个最小的功能,去测试市场的反馈,在小步迭代当中不断的完善产品和优化体验!产品、运营、推广要三管齐下的去抓,毕竟酒香也怕巷子深!现在的互联网环境,早已无法与张小龙开发Foxmail的彼时相提并论了。

公司管理:生产并出售焦虑,把情绪传给所有人

我在公司的时间虽然不长,但是却见证了公司像一艘游轮一样撞向冰山并摇摇欲沉的过程。当时老板给我的最大感受就是:勤奋且焦虑。每天上班老板总是第一个到公司的,下班也是最后一个回家的!晚上11点多的时候,我也会经常性的收到老板给我发来的各种产品想法和建议。

当时我就在想,如果我和他一样是富二代,我肯定每天在家里数钱或者周游世界去了,像这样的愿意苦逼工作、如此勤奋,我内心还是多少有点佩服的!

但是做成一家公司需要的就是勤奋吗?显然是不够的,当时我和老板经常性的发生争吵,争吵的焦点主要在于老板总是向我提出各种各样产品上的细节和优化建议,但是我却认为老板应该调整的是战略方向,而不应该在这些细枝末节上来干预我的工作。

每天的争吵都是家常便饭,老板会频繁的向产品和技术施压,要求加快进度、要求产品不断优化,而我却因为老板的战略方向不明晰而经常性的与他争执,但老板的修养还是很好的,每次的争吵最后也都不了了之。

现在看来,老板也并非是非要干预我的工作,而是他对于公司的发展感到非常的焦虑,但是又难以找到突破口和正确的方向,因而把大量的注意力放到了产品的细节上,将这种焦虑不断的传递给了我以及公司的其他人!我想他的内心肯定比我是要烦躁和苦闷的。

后续发展:在痛苦中挣扎,在迷失中被迫前进

后续的发展我就不多说了,大概的情况是因为看不到公司的前景,在与老板多次沟通之后,我果断的选择了离职。公司因为有资方的支持,还是继续在直播的这条道路上前进着。

到了前段时间,我无意中又打开了公司的软件,发现整个界面和风格都变了,主播也有五个以上,好像突然间热闹起来了!我打开最热门的主播房间,进去一看,原来的全景直播变成了平面的视频直播,同时在线观看人数也有100多人了!但是停留一会就发现,房间内根本没什么人说话——因为100多个人当中有90个是我在的时候做的机器人!

很早以前看《创业的三十六条军规》里写道:

”创业最痛苦的并非是失败,而是在一种半死不活的状态里持续的煎熬“。

公司的现状大概就是这句话最好的描述了,从我个人的角度讲,这次的经历带给我的更多是持续的反思,不断思考到底是在哪些方面出了问题导致了最后的结果。也让我对于人和对于产品的认知有了新的不同,这次的教训让我在以后思考产品问题的时候,都必须逼着自己要反复思考、思考清楚、验证明白之后再做出具体的决策,因为我知道,核心决策的失败所付出的必然是血淋淋的代价。

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旺仔九号,人人都是产品经理专栏作家。心理学硕士,一名奋斗中的产品汪,致力于将心理学与互联网进行深度整合。

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算法与产品:抖音、快手的“气质”成因

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同一类型的两款产品,从功能上看,似乎没有明显差别,但为什么给人的“感觉”却是完全不同呢?

算法与产品:抖音、快手的“气质”成因

算法

快抖的视频内容分为推荐(发现)、附近(同城)和关注三个模块,这里主要说明推荐模块的算法机制。

  1. 视频与用户画像的匹配程度
  2. 热度(赞、评论、转发等)
  3. 发布时间

根据用户数据和内容标签计算两者的匹配程度,是每个内容产品的算法核心,已经被总结很多次了,其理论大体一致,在本社区搜索“算法”关键词就能找到,这里就不再赘述了,下面主要介绍热度和发布时间两点。

打开你的抖音,你会看到系统已经为你推荐好了一系列内容,再仔细观察一下,你会发现这些视频的获赞数量基本都在50万以上,中位数大概在100万(刷多了会减少)。

而打开快手呢?

你会发现视频获赞数量基本维持在1万到10万这个区间,有的甚至会出现几千几百,但很难找到过10万的视频。

出现这种差距,难道是因为快手用户少吗?

显然不是,快手的用户已经是其他短视频产品的用户之和了。之所以出现这种状况,其实是因为快手算法特有的“热度权重“。

视频发布初期,随着其热度提高,曝光机会也会跟着提高,此时,“热度权重”起到“择优去劣”的作用。而在视频热度达到一定阈值后,它的曝光机会将不断降低,此时,“热度权重”起到“择新去旧”的作用(其实是为了给用户平等的展示机会,后面会讲到)。

与此同时,快抖对于“发布时间”的看法也是不一样的。

在抖音,你会发现很多视频其实几个月前就发布了(验证这一点,只需要在评论区不断下翻即可,可根据早期评论的发布时间进行推断)。因为用户一般不会在乎短视频是不是最新的,只要足够精彩即可。

而在快手,大部分视频都是近期发布的,再远的视频也是一个月内(在视频界面右下方有时间标注)。

那么,前面提到的“热度权重”和“发布时间权重”对于用户来讲又会有怎样的影响呢?

首先,短视频的用户大体分两种:一种是“看视频”的看官,一种是“拍视频”的制作方。这里,我们把看官的注意力比作一个蛋糕,而制作方比作分蛋糕的人。

首先,我们来看分蛋糕的人。在抖音,分到大量蛋糕的用户还会继续加快分蛋糕的速度(高热度会不断提高曝光机会),头部用户集中了大量的用户注意力资源,这种中心化会让普通制作者、草根制作者难以被关注(这与微博颇为类似)。

而在快手,头部用户分到的蛋糕被设了上限(高热度和旧视频曝光机会会大大降低),因此会有更多的人分到蛋糕,这也体现了快手的理念——希望所有用户都能展示自我,任何一位普通用户都有被关注的权利。

对于看官来说,抖音给了他们大量的优质资源,这些都是经过大量用户检验,而放到推荐模块的内容池的视频。而快手只是经过初步检验就根据用户喜好开始推荐了,所以会有很多小众和“乡土”的内容。

抖音和快手,一个是精致的台上表演,一个是平凡的街边才艺。

相对来说,抖音是看官导向的,而快手则更偏向于制作方,尤其是草根用户。这也就不难理解为什么快手会沦落到被整改的尴尬境地,因为“三俗”生产者总能找到自己的市场。

算法与产品:抖音、快手的“气质”成因

产品

除了算法,我认为以下两点也是快抖气质差异的诱因。

  1. 录制功能
  2. 交互设计

1. 先音乐后录制的妙处

与其他短视频不同,抖音的录制功能别具一格,先选音乐再根据音乐录视频,而不只是充当背景音乐。

每当视频的动感与音频的调子相重合时,会大大刺激观众的感官,带来不一样的体验。同时,也产生了更多玩法,比如:对口型、拍同款等,增加了趣味性、可看性。因此,抖音会给人一种“酷炫”的感觉(但是拍摄门槛也抬高了)。

2. 不断上滑的“沉浸式体验”

一打开抖音,便进入了播放界面,接着依靠上下滑动来更换视频,嗯 … 这种状态可以维持一个多小时 …

这种懒人式交互大大提升了用户粘性,不过也削弱了用户改变“状态”的意愿,即附近模块、关注模块的使用几率将会降低。由此,用户的注意力又被“粘”在了头部用户的优质内容上,中心化进一步加剧。

与之相反的,快手的推荐(发现)对用户并没有那么大的粘性,三个模块的交互方式相当,都是瀑布流布局,并且快手的启动页是用户上一次退出的页面。

比如:上一次在同城离开,下一次启动页会是同城模块,关注模块也是如此,这样,用户选择的自由度“无形”地增加了。同时,快手也因其同城和关注的高使用频率,而在社交属性上更胜一筹,而不仅仅是一个娱乐软件。

其实快抖的算法与交互设计是相辅相成的,抖音的算法决定了它的视频更加优质,因此不需要用户做太多的选择,适合逐个播放,也减少了用户操作负担和选择负担。而快手视频的优质密度没有那么大,需要用户选择播放,在操作上会繁琐一些。

回忆一下我们使用抖音的时候,是不是一般会看完整个视频再播放下一个,很少掠过。而使用快手的时候,我们通常要掠过几个,才能选出自己想看的视频。

因此,“滚动播放”更适合抖音,而瀑布流适用于快手(其实快手也可以尝试美拍的“瀑布流+滚动播放相关视频”的交互设计,或者抖音附近模块的“瀑布流+滚动播放下一个视频”的交互设计)。

结尾

除了算法和产品设计,还有着其他因素导致快抖的风格差异,比如:运营和品牌公关。

不过从效果上看,算法和产品设计更像是产品的“基因”,从最开始就影响着“两个宝宝”的未来走向(抖音的精致范和快手的平民化)。

如何设计出我们想要的产品,让“宝宝”长成我们想要的样子,抖音和快手的实例值得我们借鉴。

 

本文由 @ 信管专业学生 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

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某著名张姓产品经理说过,如果你不了解女性,那么你将失去一半用户。本文主要谈谈陌生社交产品 — 探探的女性为王之道。

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

本着对社交产品的热爱,写了此篇文章。由于刚涉猎社交领域,有许多未深入到本质的地方,难免有不足之处,也希望不吝赐教、一同交流。

探探在陌生社交取得的成绩有目共睹,在研究分析这款产品的过程中,我也深刻意识到:探探本质上是一款基于女性用户痛点出发的社交产品, 这是它和其他主流产品的区别,也是突围的关键。

本人针对这款火热的社交产品分析探讨,目的是希望洞悉探探与其他陌生社交产品的本质差异,希望能戳到人性本质的一面,从底层看待社交产品为人们带来的意义。

本文将分为三个部分展开讨论:陌生社交背景、探探产品分析、思考与总结。

一、陌生社交背景

20年前,网民突破地理限制,通过社交软件接触了陌生人,很多人都有过这样的经历,随机输入一串QQ号,添加陌生人聊天,最终成为好友。这是在社交网络第一次链接陌生人的方式,那时候对网络上的陌生人大多没有抵触,充满好奇。

很快,我们通过社交网络链接到兴趣、生活、异性、爱好,发展更加广泛。从PC时代的百度贴吧、QQ、豆瓣、人人网,到移动互联网时代的微信、陌陌。日渐丰富的社交需求逐催生出熟人、陌生、职场、社区等社交产品。

社交网络作为链接陌生人的渠道,从刚开始的添加QQ号到实名制搜索、又到附近的人、摇一摇、漂流瓶。在这样一个产品功能转变过程,对陌生人的看法也发生了改变。刚开始的好奇心早已被满足,随之而来变化的是社交需求变得丰富且复杂。

我们不光需要链接陌生人,还需要更高效率的过程和更丰富精准的匹配,同时消化娱乐内容,还要防止过程中被打扰。在熟人社交产品结识陌生人,未免过于“高调”、“低效”。转移到陌生社交产品,随着开放的社交环境,过程中不可避免出现骚扰、广告、诈骗。特别是广大女性用户,深受痛苦。

我们一方面渴望链接陌生人,但同时也要忍受产品的弊病。

在这样的社交背景下,探探凭借什么特色在白热化竞争的陌生社交领域杀出重围呢?

二、探探产品分析

在用户信息相对开放的陌生社交环境下探探以一种貌似闭关锁国,但又鼓励贸易往来的半开放式的产品特性呈现在我们面前。

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

向右轻轻一划,看似一个简单链接陌生的方式,却对社交诉求有高度满足。过去我们以摇一摇的方式从众多人中海选,在大海中打捞漂流瓶,这样的方式过于低效。

后来,我们可以从附近的人,和各种娱乐场景中链接陌生人。这种方式由于缺少漏斗过滤,从而缺乏精准的匹配度,而类似的开放环境使得用户被动接受陌生人信息,甚至饱受骚扰。(特别是女性用户)

陌生社交,我们诉求:异性筛选、匹配度、过程高效。

在探探上,脸成为了真实的筛选标签,也是在网络环境中对异性的首要关注点。只需左右滑动,我们便可以过滤筛选眼缘人。这样的特性对广大用户,特别是女性用户拿出了链接陌生人高效、主动、匹配的解决方案。

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

生活中一些人,周围环境中缺乏异性,也缺乏认识渠道,只能靠生活中“运气”海选。苦于没有认识的途径,在街上看到有好感的异性不敢搭讪。深耕于中国传统思想,更是对搭讪行为产生违和尴尬的触动。普遍缺乏主动的女性更是如此,她们不敢主动与陌生异性交流。

陌生社交产品的出现为人们打开了大门,依赖网络、依赖陌生社交产品,我们找到了另外一条链接陌生人的途径。

在链接陌生人过程中,针对筛选效率这一点,它们没有做到极致,而探探做到了。

针对最典型的陌陌来做比较,认识陌生人可以通过这几个途径:

  1. 附近的人/动态
  2. 游戏场景
  3. 娱乐场景
  4. 点点(后续模仿探探添加)

如果筛选有眼缘的异性,在陌陌上的操作就会是点击进入资料 — 看照片分享 — 确认是否上眼 —发送打招呼消息 — 等待对方回答,这样完成了一个搭讪。

而在探探上,进入首页,真人照直接显示,右滑喜欢便完成搭讪,等待对方喜欢你。这一简单的动作相当于在陌陌上浏览了资料,发送搭讪消息。如果对方喜欢了你,就和在陌陌上搭讪后对方应答,它们的效果是一样的。(PS:但陌陌搭建了沟通场景,这点和探探有别,后面说到)

要达成一样的筛选效果,陌陌需要好几步,探探只需轻轻右滑。

在探探上用户可以快速地翻阅异性照片,选择向左或向右高效筛选,并完成搭讪行为。这就是探探在筛选心仪异性的高效之处,并且喜欢对方,对方却不知道,只有同时喜欢两个人才能交流。

对于男性用户来说,在任何社交平台和女生搭讪,并不会尴尬。但对于女性用户,她们大多羞于对待心仪的男生,缺乏主动。探探这个功能,帮助女性摆脱主动搭讪的尴尬,使她们能够主动地发起社交行为,只要向右轻轻一滑,等待心仪男生也爱上她。

探探让女性用户敢于主动发起社交行为。

同样,这样的功能也帮助快速过滤无效陌生人,筛选有好感的异性。不喜欢人不能对话,相比于开放式的社交平台,在探探上的主动社交行为避免了被动式的异性骚扰。

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

根据公布的数据:探探注册用户数近亿,DAU 700W+。

在探探上总有看不完的脸,照片筛选成了相识的社交媒介,只要我们彼此外貌看得上眼,便获得一个社交媒介,这会成为陌生人认识的“借口”。

这就相当于你在大街上看到一个异性,你们互相欣赏对方,朝对方抛去了好感的眼光。只不过探探让人几乎一天可以逛上好几个三里屯,看到足够多的异性,筛选出有眼缘的,也挑剔掉没有缘分的,同时向有好感的放电。

从探探产品最基本功能—照片筛选来看,这种粗暴的刷脸筛选满足了绝大多数90,95后的恋爱观需求。

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

当然用户目的不仅是认识异性这么简单,在照片筛选这一关,探探只不过是提供了相识的社交媒介罢了。

用户最终追求的是能从相识到熟知,最终抵达真实生活中的配对!既然这是用户的真实需求,那探探是怎么帮助用户解决这些问题的呢?

从陌生到熟人社交的转变,我们会经历相遇-相识-相知-熟知四个阶段。 探探提供了相遇的前提条件,这一点是基于地理位置发现的海量异性用户。从相遇到相识是基于照片筛选,建立社交媒介帮助两个陌生人相识,为他们的对话提供“借口”。

但这也带来一个问题:既然用户追求的是最终真实匹配,那么在接下来,从相识到相知的下一阶段中,社交媒介没有了,在这里产生了断层。

而这个断层会产生非常可怕的后果,用户在这没有无法顺利完成与陌生异性相知,进而满意度下降,开始逃离。探探当然不希望自己只是个筛选机器,不愿用户得到配对相识后,逃离其他SNS产品。

当然探探很快就意识到了这个问题,在目前的版本中,出现了众多的用户信息。例如:标签、兴趣、自定义问题,还有展示用户动态的朋友圈。

下面从探探产品功能上一探究竟。

1. 为用户创造社交媒介

不局限于在刷脸筛选这个功能,探探不光在帮助用户筛选心仪异性,更有意塑造从相识到相知的下一阶段社交媒介。

在用户的展示页上出现,标签、兴趣爱好、短视频、提问等个人信息,鼓励用户填写完善,不仅是为了让眼前的人变得栩栩如生,更有意帮助用户了解对方,制造生活共同点,为聊天破冰制造话题。

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

在聊天界面就更为明显,首次自动回复直接展示双方兴趣爱好共同点。包括聊天工具—真心话、表情都是在提供社交媒介,帮助用户持续了解对方,制造双方破冰的聊天话题。

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

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而用户在聊天框顶部可以观察到对方的在线情况。

这点非常奇妙,在熟人社交产品QQ上我们可以看到对方在线情况,探探这样的举措也是为了能让用户进一步把握对方“行踪”,实施精准对话,避免浪费热情。

由于在线情况彼此都能看到,也规避掉了聊天不回的尴尬。

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

综上所述,探探在帮助用户相互了解采用了多样性展示以及功能引导。为用户规避配对后不说话的尴尬,能够刺激用户主动发起下一阶段的社交行为。

一步步引导用户从相遇到相识,进而相知,直至熟知。

只有在产品本质上,区分于其他熟人社交网络,才能避免用户配对后向其他社交产品逃离。关于首页的刷脸筛选,在这个环节,用户将完成对异性的相遇和相识两个阶段。

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

点击首页右上角进入右抽屉交流区,用户将在这个环节完成相识到相知甚至熟知。

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

2. 产品未来趋势探讨

前面说到,探探本质上是基于女性用户痛点出发的社交产品,而这款产品解决用户社交需求是基于双方主动行为、筛选后匹配的社交模式。在这样的产品模式下搭建的社交生态,女性用户起到了“引狼入室”的作用。

也就是说,探探产品不变的一点是关于女性社交生态的搭建。

因此关于产品未来趋势,个人觉得探探始终会坚持的一点在于围绕女性用户打造解决她们痛点的功能特性,建立迎合女性感觉的机制。围绕建设社交生态、维护女性用户,实现能够满足用户(增长与留存)良性循环的结果。通过搭建女性生态,进而构建高效、人人配对且能持续交往的社交环境。

在构建这样的愿景下,目前探探遇到的主要问题:

  1. 外貌优先级,作为异性筛选标签,用户交友多样性需求未满足
  2. 用户完成配对后,向熟人社交产品逃离
  3. 头部用户过大,不缺配对;而底层用户配对不上

除了遵循女性社交生态不变,产品也会朝着两个不矛盾的趋势变化:

  • 遵循目前产品框架,每一个细节完善用户体验,满足用户需求
  • 开拓更广阔的产品框架,重新定义用户需求与满意度

针对这样的背景,大胆猜想解决方案。但重复强调,不能动摇的是:基于女性用户痛点出发,围绕链接、社交媒介、高效与匹配原则,构建社交生态,只有踩住这些点才不会探探忤逆核心竞争力。

第一个问题解决方案:

1、建立兴趣分类标签,用户根据对异性的类型需求切换筛选模式。

例如:喜欢音乐,可以通过设置筛选条件,挑选喜欢音乐的人进行刷脸匹配,进而售卖这种筛选模式。经过某标签右滑喜欢的人,对方可能通过其他标签也可以喜欢自己,同样可以配对。

2、让朋友圈成为可配对的筛选媒介。

用户通过朋友圈可以让喜欢的人看见,而被喜欢的用户可看到X个匿名喜欢自己的人,他可根据对方的朋友圈内容选择是否配对。

这么一来不光增加了配对方式,并且促发用户丰满朋友圈内容、激发活跃。用户以优质的朋友圈获取配对资格,激发对朋友圈经营,而后期可根据朋友圈活跃度进行流量变现。

第二个问题解决方案:

  • 丰富用户标签信息,制造共同话题,例如添加星座、在哪上过大学等
  • 制造不属于异性交往的社交背景,可添加游戏场景,在聊天背景植入话题信息
  • 变音式语音调戏,用户可进行变音与对方对话,帮助用户搭起关系
  • 发起线下交友会,在平台上募集配对的小范围圈子,发起线下party

第三个问题解决方案:

此类问题涉及到算法配对,本人就不班门弄斧了。但要提到的每人对异性都有一个喜好范围,限制着是否右滑,往往一个满意的阈值,界定着不满意、一般满意、非常满意。

如果为通过建立用户模型,在用户的异性推送中,根据算法推送大量处于用户满意度水平附近的异性,或许可以避免头部用户过大的问题。

3. 与主要竞品的区分

独特的产品功能为探探赢得了市场,但这样粗暴刷脸方式同时也导致用户留存率低下。一个最主要的原因是:在探探上可以与陌生人相识并建立联系,但缺乏社交场景。

典型提供陌生社交场景的陌陌,它不仅提供与异性相识的机会,更创造与陌生人交流的场景。相比于探探,陌陌是一个陌生人娱乐的平台。

探探比陌陌强大的点在于:对外貌筛选单个维度,用户能高效与陌生异性相识。两者在针对用户不同社交需求的效率上形成了互补。

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

经过对比陌陌、探探、抱抱、积目、遇见我们可以发现:陌陌为首的一类提供可消费的陌生社交场景,而探探与积目一类提供刷脸筛选的产品主要重视链接与陌生人的相识。

探探深耕高效、主动的眼缘社交,为用户带来绝佳体验的同时,也因为缺乏开放式的陌生社交场景导致用户活跃度低,成为一台筛选机器。

4. 亮点与不足之处

亮点在此就不赘述了,总的来说有以下几点:

  1. 戳准用户痛点,针对眼缘社交做到极致;
  2. 操作界面简洁易用,刷脸轮播次数少;
  3. 男女比例均衡且干净度高。

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

探探的用户结构在陌生社交别具一格,男女比例达到了6:4,而其他众多同类产品也才不过8:2或9:1。这是一个相对均衡的结构,规避了僧多肉少的现象。

探探用户渠道推广也主要针对女性人群,一旦陌生社交平台涌入了大量高质量的女性,狼也就自然知道了。

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

年龄构成大多分布在85-95后之间,相比于同类产品趋年轻化,这样的构成也符合对异性需求相对较大的年龄端。这些年龄段人中,在荷尔蒙的激发下,对异性追求都是当务之急。

本人在使用探探的过程中,切换北京、长沙多地定位,连续刷脸发现总有刷不完的脸。在整个过程中表现的用户真实度、干净度都让人满意。

产品不足之处:

  1. 具备外貌魅力的人才能存活
  2. 存在有刚需但被未满足群体
  3. 以脸为主的社交媒介比较单一

周边许多用户反应长得好看才是真的好,外貌筛选模式的探探,提供了异性相识的机会。但正是因为单一的媒介会造成未被满足群体的流失,这部分人由于先天不足或后天不努力,难以在异性海选中脱颖而出,久而久之没有合适配对,自然也就流失了。

即使脸是相对高效的社交媒介,但对于广大用户来说并不是唯一产生好感的社交媒介,口才、肢体魅力、场景沟通、技术技能都够作为社交媒介与异性相识。

在粗暴的刷脸模式下,对某些群体来说未免显得过于空洞,也就是所谓的缺乏有趣的灵魂。

5. 未来用户增长渠道

查了近年来的中国单身人口比例,发现口径不一,决定以领头羊陌陌来做对比。

陌陌的月独立设备数超过了6500万台,用户群体是依赖于场景社交的单身人士,相对探探的月活设备量来说,探探依然还有很大的增长空间,至少陌陌用户数证明了单身用户上限。

从探探说起,聊聊它的「女性为王」之道

另外四五线城市和大学生群体还有很强的增长潜力,这些群体都非常容易形成口碑传播。

特别是大学生群体生活在一个相对封闭且人群聚集的产经,随着接踵而来的00后,这一代从初中使用移动设备的用户,无论是在恋爱观念和易传播程度上,对于戳中痛点的探探来说,孕育着巨大的想象空间。

不得不提探探的营销传播能力,相信不少人都被这个短信确幸过。生命中的美好就是你暗恋的人也喜欢自己,探探诠释了它的含义。匿名表白短信病毒传播让探探收获了不少用户,我们相信探探有能力保持高速增长。

三、总结和思考

不同的社交需求催生了不同的社交产品,到了移动互联网时代,陌陌以地理位置链接周围陌生人。在这种开放式的环境下,用户在链接过程中出现了低效、被骚扰、尴尬的体验,缺乏有趣的陌生人。

探探在这样的背景下,以主动、高效的链接陌生人方式出现,解决了当下用户的痛点。

在社交领域,由于集群效应存在,在一个社交维度内成功的产品只能有一个。 维度并不仅是一个名词或者是分类词,更代表一种感性词。准确来说,是在一个描述用户感觉的维度里,因为集群效应存在,巨头只有一个,而这个巨头的特征就是能够高效满足人的社交需求。

这种现象可以放大到熟人社交、陌生社交、社区社交、校园社交。

对于陌生社交产品,我不禁要问:用户在这里所做的一切能带来什么让他们感到美好的东西,并且是在真实生活中难以获得的?

个人认为陌生社交领域成功因素有三点:

  1. 链接
  2. 社交媒介
  3. 高效与匹配

用户通过社交产品链接陌生人,持有社交媒介和陌生人持续交往直至熟知,在这个过程中追求愉悦,并满足高效率与高匹配。

世上存在各种各样的人,因为地理位置、复杂的人文环境,使得陌生人彼此之间得不到信息认知与信任。互联网的出现,通过某种方式把这样的资源链接匹配起来,使他们之间沟通、相识,获得愉快的体验。这也是互联网时代社交的意义。

不同的社交产品为用户建立不同的社交场景,满足多样的社交需求。而产品最终归结于为用户创造价值,这是我们共同追溯的原则。

 

本文由 @王木三 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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阿里+腾讯均走到终面,这是我被拒后的一点感悟(腾讯篇下)

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本文接着上篇《腾讯+阿里均走到终面,这是我被拒后的一点感悟(腾讯篇上)》来继续谈一谈我的腾讯之旅~

阿里+腾讯均走到终面,这是我被拒后的一点感悟(腾讯篇下)

腾讯初试(组长面)

群面结束的时候已经5点了,我去问了门口的hr小姐姐,她表示比较晚了应该不会有单面了,然后我就收拾东西回家去了。

结果走到一半,5点15分的时候单面的短信通知就来了,我只好屁颠屁颠的又回了酒店。

阿里+腾讯均走到终面,这是我被拒后的一点感悟(腾讯篇下)

到了6楼单面的等待室,人已经比群面的人少了三分之二了,我还没来得及紧张,就被叫到了面试房间。

面试官还是群面的小哥哥,说话很温柔。第一件事依然是自我介绍,因为我的确没有时间准备,所以就介绍了一下姓名专业和为产品经理所做的准备。

他拿着我的简历看了一下,问道:你做过的最让你骄傲的一件事是什么?

我讲了一下长江商报校园营销的事,他对这个事挖的比较深,问了当时的推广策略,渠道铺设的方法。

然后又问道我公众号的事情,说半个月涨了95个粉丝,每篇阅读量100+也不算多吧,他找几个朋友都能做到。说完还笑了一下。Σ( ° △ °|||)︴

阿里+腾讯均走到终面,这是我被拒后的一点感悟(腾讯篇下)

我只能立马表示写上去只是表示我为了产品所做的态度和努力,并且不想欺骗他,同时现在处于内容积累期,后期推广的话效果又会不一样的。

他不置可否,接下来又问了几个常规的问题,兴趣爱好之类的…

到了最后一个环节,我依然问他对我的建议。

他表示我群面的时候虽然扮演了点子王的角色,但思想深度还不够。单面的话主要是觉得我很成熟,滴水不漏,不怀疑我的逻辑思维和沟通能力,但会担心我的想象力和创造力。

我虚心接受,然后就吃饭回家了。之后我也多方打听结果,有同学说不过不会有短信通知,但是“腾讯招聘”的微信公众号可以查到结果,于是我就十分钟刷新一次,终于看到状态变成了复试…

阿里+腾讯均走到终面,这是我被拒后的一点感悟(腾讯篇下)

到了16号晚上就收到了18号11点半面试的通知。

腾讯复试(总监面)

收到面试通知之后,我很用心的准备了很多材料,产品分析的框架图,以前做过的项目的原型和发在人人都是产品经理上面的一些短文,希望决战GM面。我甚至还转发了锦鲤求好运= =

我大概11点20到酒店,到了等待室,前后不过5天,等待室的人已经少成了这样…

阿里+腾讯均走到终面,这是我被拒后的一点感悟(腾讯篇下)

扫码之后大概11点25分就收到了面试的房间号,我握着我的一大堆材料到了面试官的房间。

由于是总监面,面试都安排在酒店的房间内。大致是下图这样,但是桌子安排在一进门的地方,房间布置的也更加高端。

阿里+腾讯均走到终面,这是我被拒后的一点感悟(腾讯篇下)

面试官一个稍微有点发福的大哥哥,看起来有点严肃。首先还是自我介绍,我说了和初试面一样的自我介绍。

然后他问我为了产品经理做了哪些准备?

我表示做了市场调研然后和自己进行了对比分析,制定了学习计划,然后把当时写的文章和产品结构图给他看,他简单翻了一下,感觉兴趣不是很大。

然后他又问我平时怎么学习的?

我表示会去知乎、36kr各种平台查阅资料同时向一些前辈请教。

然后问我为什么做互联网以及互联网思维是什么?

我大概从便捷、免费、连接一切的角度答了一下,还以共享单车为例谈了谈互联网对传统行业的革新与崛起。

然后重点来了,他问为什么我没有具体的产出?

我当时表示这是因为我的职业目标定了不到一年,接触实际产品的机会比较少。然后把我做的一个项目的计划书(包含APP原型)给他看了一下,表示虽然没有漂亮的上线数据,但是产品原型之类的还是做过的。当时可以感觉他对我貌似没什么兴趣。

然后就直接跳到了我有什么问题要问他?

我问了两个问题,一个是微信的语音和小视频不能保存,只能收藏,但是收藏夹又非常混乱,这个是怎样的一个考虑。

他表示:因为收藏夹本来就应该用户自己去整理,微信的定位是即时通信,不是做内容分类的。

我假装思索着点头,但是我的内心活动是…

阿里+腾讯均走到终面,这是我被拒后的一点感悟(腾讯篇下)

我个人观点,虽然微信的定位是即时通讯,界面的简洁非常重要,但是由于用户量很大,聊天记录又不能保存。收藏夹的逻辑清晰和分类是很重要的,并且兼顾简洁和收藏夹整理对于微信团队来说应该是能做到的。

当然啦,这都是我的个人意见~我毕竟是小白,欢迎大家就这个问题讨论一下。

然后我问了第二个问题,对我有什么建议?

他说认可我的沟通和逻辑能力,但是以后还要去做真正实际的东西,让自己的简历更好看一点。

我道了谢,走出房间一看时间,11点39分,只面了十几分钟。我当时就想:完蛋,肯定没戏了。

嗯,很快我就收到了拒信。

阿里+腾讯均走到终面,这是我被拒后的一点感悟(腾讯篇下)

两场单面的一点tips

(1)对于BATJ这种互联网公司,竞争是非常激烈的,特别是没有门槛的产品岗,所以一定要从各个地方去完善自己。

例如:实习经历这一点,也许初面面试官觉得没有实习经历推到下一轮也ok。但总监可能觉得我面了一上午,你并没有突出到天际的优秀,同时你的学历和实习经历都不如别人,那当然是刷你。

唯有更努力、更优秀才是制胜一切的法宝。

(2)面试是有一定运气成分的,不同的面试官看中的东西不同,有的看中潜力,有的看中能用,所以失败了也不要自怨自艾,继续加油努力。

(3)即使可能失败,还是希望大家多多的去参与实习面试,一方面能增长经验,另一方面说不定能进一家心仪的公司,面试是评估自己市场价值的最好方式。

阿里+腾讯均走到终面,这是我被拒后的一点感悟(腾讯篇下)

最后聊一点自己的心得:春招截止到目前为止,也持续了接近了两个月了,我只面了两家公司,就是腾讯和阿里。虽然最终都没有能够拿到offer,但互联网界有一句话:

阿里的运营,腾讯的产品,百度的技术。

所以作为非技术的我,能够得到阿里和腾讯的面试机会并且最终能和总监级别的人物聊聊天也算是很值了。

我会继续努力,提高自己给大家带来更加优质的文章,同时也努力的追求自己的梦想,做出很多很多个美好的产品。

与君共勉。

参考阅读:

阿里+腾讯均走到终面,这是我被拒后的一点感悟(阿里篇)

阿里+腾讯均走到终面,这是我被拒后的一点感悟(腾讯篇上)

 

本文由 @桃子的小姐姐 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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巧用百度指数进行市场和竞品分析

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百度指数,我们并不陌生,但是在大部分产品经理的日常工作中,使用频次并不多。原因可能是觉得它离我们实际工作太遥远,太宏观,没什么用,也不知道如何使用。在这篇文章中,将跟大家分享如何巧用百度指数这个免费的资源,帮助我们完成市场分析、竞品分析等产品经理必须的工作。

巧用百度指数进行市场和竞品分析

要知道如何利用百度指数,首先要知道百度指数到底是什么?有哪些特性?

百度官方的定义:百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台。在这里,你可以研究关键词搜索趋势、洞察网民需求变化、监测媒体舆情趋势、定位数字消费者特征;还可以从行业的角度,分析市场特点。

剖析官方定义,得知百度指数的如下几个属性:

  • 数据来源:网民搜索行为数据;
  • 数据基础:搜索关键词;
  • 数据主要应用场景:探索市场趋势、了解用户需求、监测舆情、用户特征分析。

针对几个典型的应用场景,结合具体案例,我们一起探索下究竟如何使用百度指数的趋势研究、需求图谱、舆情洞察、人群画像。

1. 趋势研究

趋势研究可应用在研究市场趋势和竞品。以共享单车为例:

1.1 市场趋势研究

通过在百度指数中搜索“共享单车”关键词,可以查看到该关键词的搜索趋势如下:

巧用百度指数进行市场和竞品分析

从以上趋势图可以看出,共享单车的搜索热度大概从2016年10月开始增长,在2017年2月左右出现爆发式增长,并从2017年7月开始逐步降低,趋于平缓。从关键词的热度趋势我们能大致估计出该行业的热度走势。

此外,我们可以再看看在相同时段内,该关键词的媒体指数,并挖掘出每个时段内值得关注的信息点。如下图:

巧用百度指数进行市场和竞品分析

通过上图可以看出,在2016年~2017年间,关键词“共享单车”的媒体指数与热度趋势基本趋同,说明媒体的报道与用户关注度是相互促进的。而且通过在同一时段最热的媒体报道可以总结出如下信息:

  • 共享单车行业在2016年11月的时候已经进入恶性竞争阶段;
  • 行业内最强的竞争对手是摩拜和ofo;
  • 2016年12月共享单车已经出现野蛮生长态势;
  • 共享单车的管理、回收、监管等问题亟待解决;
  • 共享单车押金问题存在安全隐患;
  • ……

如果我们要进入共享单车这个领域,以上问题和环境也将是自己面临的,可以帮助我们判断自己是否有足够的优势进入该领域。

1.2 竞品研究

除了通过行业核心关键词研究行业趋势外,我们还可以通过竞品关键词研究竞品的趋势及优劣势。

我们以ofo为例做竞品分析。在百度指数中搜索关键词“ofo”,可得到如下趋势:

巧用百度指数进行市场和竞品分析

从以上趋势图,我们可以看出,ofo的搜索热度从2016年8月左右开始逐渐上升,在2017年1月开始断崖式下滑,然后从2月左右开始出现触底反弹,在2017年3月左右达到进入新一轮峰值。

在看到趋势及拐点之后,我们可以根据时间线索去搜索、寻找出现拐点的原因。通过查看ofo百科中的发展历程,以及每个时间段的媒体报道,我们可以发现:

  • 在2016年8月时,ofo完成A+轮融资;
  • 2017年1、2月是春节,春节之后ofo马上推出了智能锁(智能锁推出前,车锁一直ofo硬伤);
  • 大概在2017年3月时,ofo完成了D轮融资;
  • ….

所以,我们可以通过分析每一个时间拐点上的:产品动作、运营动作、市场动作,去分析竞品的动向及结果。

最后,趋势分析还可以支持同时多个关键词的对比分析。例如,我们如果要同时比较摩拜和ofo的趋势,可以添加两个关键词进行趋势比较(百度指数最多支持5个关键词的比较检索),如下图:

巧用百度指数进行市场和竞品分析

巧用百度指数进行市场和竞品分析

从以上趋势可以简单看出,从2016年10月至2017年8月期间,ofo的搜索指数都是高于摩拜的,但是后续ofo下降明显,趋于平缓之后,只略微高于摩拜。

搜索指数的热度与市场份额应该是正相关。由此我们可以猜测,ofo在全国的市场份额是多于摩拜的。如果要看各地区,还可以通过修改关键词地区指数进行查看,从而了解在每个省份的市场份额情况,如下图:

巧用百度指数进行市场和竞品分析

2. 需求图谱

需求图谱又叫需求分布,提供关键词的相关词及相关程度的信息。

其中,相关词距圆心的距离表示相关词相关性强度; 相关词自身大小表示相关词自身搜索指数大小,红色代表搜索指数上升,绿色代表搜索指数下降。相关词可以帮助我们了解,围绕关键词,用户的聚焦点,以及产品和服务的痛点。

巧用百度指数进行市场和竞品分析

如上图,搜索共享单车,通过调整下方的时间轴,可以看到在不同时间段内,共享单车的相关词分布情况。

以2018年4月2日至4月8日期间的相关词分布为例,“共享单车”的热门相关词包含:“摩拜单车”、“摩拜”、“哈罗”、“哈罗单车”、“ofo”、“共享单车盈利模式”等等。

从这些相关词中我们可以了解到:

  1. 共享单车领域几大主要市场玩家是摩拜、哈罗、ofo,而且这几大玩家的搜索热度都呈现上升趋势,与共享单车的相关性也很强,尤其是摩拜和哈罗。
  2. 针对共享单车这个行业,人们很关心的点是盈利模式是什么?单车怎么使用?有什么样的管理规则出台?

再比如,我们以“ofo”为关键词进行分析,可以看到在2017年7月31日至2017年8月6日时间段内,相关词的分布如下图所示,发现“ofo”的其中一个相关词是“淘宝”,相关性较高且还呈现搜索热度上升趋势。

巧用百度指数进行市场和竞品分析

为了弄明白它们之间究竟是如何关联上的,于是在百度上搜索一组组合关键词:淘宝为了弄明白它们之间究竟是如何关联上的,于是在百度上搜索一组组合关键词:淘宝+ofo,搜索结果如下:

巧用百度指数进行市场和竞品分析

从上图可以了解到,ofo曾发生了红包被盗刷的事件。

需求图谱除了可以看到相关词分布外,还可以查到top15的来源相关词和去向相关词(如下图所示)。

来源相关词是指用户在搜索中心词之前搜索过哪些关键词;去向相关词是指用户在搜索中心词之后搜索过哪些关键词。

例如,用户在搜索“共享单车”之前,经常搜索“哈罗”、“摩拜”、“共享单车盈利模式”等关键词,但是在搜索了“共享单车”之后,经常搜索“摩拜”、“共享单车新规”、“共享经济”等关键词。

巧用百度指数进行市场和竞品分析

巧用百度指数进行市场和竞品分析

3. 舆情洞察

当我们需要了解某行业或某竞品在某个时间段内的主要动向时,可以使用舆情洞察。

例如,要了解ofo的动向,我们看到ofo的媒体报道热度是从2017年2月左右开始增长的,从热门报道看,这应该得益于4.5亿美元的D轮融资。此外,在2017年3月至2017年8月期间,ofo的主要动向:

  • 完成D轮融资;
  • 在共享单车行业排名第一,并牵头制定行业标准,奠定行业地位;
  • 通过一些绿色公益活动、明星代言等形式提升品牌影响力;
  • 存在商标侵权的公关危机。

巧用百度指数进行市场和竞品分析

除此以外,如上文中的案例所示,将舆情洞察与趋势研究中的拐点结合,也是分析趋势走势的一个得力工具。

4. 人群画像

人群画像比较简单,就是体现搜索关键词的用户基本属性,这些属性包括:年龄、性别、地域等。

例如,我们可以通过,同时输入“摩拜”和“ofo”两个关键词,将对摩拜和ofo的用户进行对比,如下图所示,可得出如下结论:

  • 摩拜和ofo的用户年龄分布基本一致,30~39岁年龄段最多,占尽50%;
  • 摩拜和ofo的用户性别分布基本一致,男性占比约70%,远远超过女性;
  • 从地域分布看,ofo主攻的是北上广,而摩拜主攻北京、广东、浙江、江苏、山东、湖北等地。

巧用百度指数进行市场和竞品分析

巧用百度指数进行市场和竞品分析

5. 检索技巧

百度指数除了对单个关键词进行分析之外,还支持多个关键词的分析。

(1)比较检索

在多个关键词当中,用逗号将不同的关键词隔开,可以实现关键词数据的比较查询。

例如,如果要对几个竞品进行对比分析,可以检索“ofo,摩拜,哈罗”。百度指数最多支持5个关键词的比较检索。

(2)累加检索

在多个关键词当中,利用加号将不同的关键词相连接,可以实现不同关键词数据相加。相加后的汇总数据作为一个组合关键词展现出来。

例如,要更全面覆盖摩拜相关关键词的数据,可以检索“摩拜+摩拜单车”等,百度指数最多支持3个关键词的累加检索。

(3)组合检索

即可以将“比较检索”和“累加检索”组合使用,例如“ofo+ofo共享单车,摩拜+摩拜单车,哈罗+哈罗单车”

(4)地域检索

每一组关键词,都可以通过地区筛选不同省份的关键词搜索数据,百度指数最多支持5个地区对比检索。

以上即为通过百度指数的免费资源获取一些宏观数据信息的小技巧。希望能给大家的实际工作带来一定帮助。

 

作者:菜花,前阿里巴巴产品经理,微信公众号:菜花谈产品(ID:caihuatan2016)

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题图来源于网络

“得到”产品分析报告

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得到,是一款聚集国内头部精品资源的知识服务App,这里有一份关于它的产品的详细分析报告,一起来看看吧~

“得到”产品分析报告

一、产品简介

得到,是一款聚集国内头部精品资源的知识服务App,主要针对的是终身学习的用户,主打利用碎片时间学习系统的高浓度知识,通过付费专栏、精品课、大师课、每天听本书等高质量内容服务用户,最终让用户输出高质量留言。

二、用户画像

根据艾瑞App数据:

“得到”产品分析报告

“得到”产品分析报告

“得到”产品分析报告

截止到2018年3月,得到APP的用户,性别比例51.22 : 48.88,年龄集中在25-35岁,总体年龄倾向年轻化,用户主要集中在北上广深杭成等一线、新一线城市。

所以可以预计用户定位于一线、新一线的职场人士、自由职业者和高校学生。

“得到”产品分析报告

典型基本特征:

  • 20-40岁,男/女;
  • 对自我发展有上进心,有知识焦虑;
  • 平时有学习习惯 or 有学习的意愿。

典型行为特征:

“得到”产品分析报告

用户故事和使用场景:

(1)20岁左右,愿意拓展知识面、对认知提升有需求

  • 姓名:陈学生
  • 城市:广州
  • 学校:某高校大三
  • 用户故事:陈学生一直以来有阅读学习各领域书籍的习惯,某次偶然朋友推荐了“罗辑思维”的节目,觉得感兴趣就一直会听下去。后来“罗辑思维”说准备推出得到的知识服务,陈学生便自然地下载该APP来使用。
  • 使用场景:陈学生大概看了一下“得到”的内容,然后选择他/她喜欢的专栏关注,吃饭、洗澡、早起等一些空闲时间就会学习,同时还做了笔记,在留言区留言,记录每天的收获。

(2)20-29岁,喜欢接触新事物,想更全面认识自己和现实

  • 姓名:李青年
  • 城市:深圳
  • 职业:产品经理
  • 用户故事:李青年毕业出来工作了两年后成为一个初级产品经理,对自己未来的职业发展比较乐观。李青年一直坚持广泛地学习新知识,以能够应对未来职业的发展需求。李青年偶然地Appstore里发现了得到APP,觉得这个产品理念还不错,于是下载进一步体验。
  • 使用场景:李青年从得到里面找到了一些适合自己的节专栏,同时也使用每天听本书,李青年一般会在上下班通勤的时候,听音频学习。

(3)30-35岁,职业有了一定的发展,进一步提高自己认知

  • 姓名:王老板
  • 城市:上海
  • 职业:创业公司创始人
  • 用户故事:王老板从罗辑思维一开始的节目关注到现在,还加入了罗辑思维的社群。王老板觉得罗胖讲清楚了不少知识理念,同时也发现很多理念可以指导自己的创业。所以作为忠粉自然地就原意尝试得到APP。
  • 使用场景:王老板在得到APP上购买了7个付费专栏。一般都是在开车的时候,来听音频,平时工作忙,有碎片时间就学习一下。要不就要等到晚上回家,自己或跟孩子一起学习,然后在留言区留言询问各位老师问题。

(4)35-45岁,在职业中有一定地位,需要与更多高层人士交流

  • 姓名:张总裁
  • 城市:北京
  • 职业:一家互联网公司副总裁
  • 用户故事:张总裁从朋友圈里了解到,业内某个著名老师在得到APP开了一个专栏,于是想去深入学习一下他的理念,可能对自己的管理有帮助。后来发现这个APP里面的其它专栏内容不错,于是就选择了5个专栏进行学习。
  • 使用场景:张总裁一般会在下班、出差或周末的时候,相对闲暇的碎片时间里,打开APP学习。

三、核心业务逻辑

得到一共有3个核心业务闭环,具体的逻辑如下图:

“得到”产品分析报告

说明:

  • 得到的核心业务1号闭环(如图),这是得到整个业务的发动机,通过优质老师打磨生产头部优质内容,以及高质量用户付费学习,用户反过来以留言作为内容消化输出,促进得到整个体系正常运转。
  • 得到的核心业务2号、3号(如图),这是得到运营的加速器,通过运营团队让老师通过知识服务获得收益,同时协作老师创作内容,激发老师的创作热情和持续生产的能力。同时运营团队采用多种运营手段,来鼓励用户学习和创作内容,增加用户黏性和激发活跃度,促进整个业务高速运转起来。

四、产品的功能架构

频道——页面——功能为框架,分析“得到”产品的功能架构:

“得到”产品分析报告

五、产品的生命周期

目前产品生命周期处在:成长期初期-中期

根据用户增长的趋势判断:

从2016年4月到2018年4月,用户下载量的增长处于向上拉伸的状态,可判断整体仍处在成长期。

“得到”产品分析报告

根据产品上线时间判断:

得到于2015年11月上线,上线时间累积29个月,大概可判断仍处在成长期。

根据产品知识服务用户存量市场的差距判断:

“得到”产品分析报告

根据艾瑞咨询的报告:到2017年12月,知识付费平台的月独立设备数和月度总有效使用时间,已分别达到1.43亿台和4.1亿小时。未来两年市场仍将保持60%以上的增速持续扩张,内容付费市场潜力空间巨大。

而得到内部消息,目前的得到用户突破1900万,只占整个用户存量的13%左右,所以可判断得到仍有很大的上涨空间,目前处在成长期。

根据产品运营策略判断:

在产品可以自发增长的状态下,通过上线了一系列的运营活动,比如:推荐给好友获取优惠券、各专栏上新的购买抽奖免单、免费领取优质内容、鼓励用户留言创作领取奖励等活动,进行拉新、促活、推动产品用户的高速增长。

根据产品迭代节奏判断:

产品主要关键功能已经固定,小版本本月一更新,大版本两个月一更新,迭代节奏快速而稳定,主要都是围绕产品主要核心功能进行优化。

“得到”产品分析报告

六、产品版本迭代和运营路径

“得到”产品分析报告

通过上述梳理,下面分析“得到”在产品和运营上的主要逻辑:

1. 产品方面

  • 产品摸索期:初版只是以音频和电子书为基础,在基础功能上优化体验,这时没有主推内容。
  • 主业务尝试期:以订阅专栏为主,辅之以知识新闻、小课题、每天听本书。这个阶段丰富内容,在使用体验上,主要围绕订阅专栏优化,对留言、笔记等体验进行优化。
  • 主业务稳固期:体验优化还是回归到“音频播放”,目的还是优化对专栏学习的体验。同时推出学习小组,辅助专栏学习,用户之间可以讨论,增加用户黏性。
  • 业务丰富期:专栏本身开始走向“课程化”,同时推力主要侧重其他优质内容:每天听本书、驻场大神、精品课。这阶段仍是优化学习的体验,同时增强了分享的功能。运营团队也进行了各种活动运营。
  • 稳健成长期:由拉新,回归对付费用户的重视和照顾,丰富VIP特权,提升学习的知识账本,继续优化音频体验,同时也优化电子书的排版。运营上,主要推出精品书单,还有各种赠送优惠券的活动,提高用户的客单价和复购率。

1)产品迭代节奏稳定:

整体节奏比较快,几乎保持每半个月一个小版本,每两个月一个中版本,每半年一个大版本。小步快跑,快速迭代。

2)产品迭代的侧重点:

围绕产品的主要核心功能流程进行优化,包括:内容质量和数量、音频播放、阅读排版、下载、搜索、购买等,通过不断完善主流程的细节,打磨用户体验。

3)盈利模式的介入时机:

在2.0版推出付费订阅,开始了购买的行为。在2.7.5版本推出每天听本书的VIP年卡;在3.1.4版本,让优惠券支持全品类,大大提高了用户客单价的可能性。

全产品线一直有在对付费购买流程进行优化,尽量减少了零碎支付,采用充值来减少用户消费的心疼感,增加了用户的购买频率。在后来,也把得到的电商平台接入到得到中,加上更多合作厂商的合作,为得到的用户变现提供了更多样化的渠道。

2. 运营方面

由上可知,现阶段主要目标是提高内容的服务质量、提升付费购买的量,还有就是拉动用户的增长和提高用户的活跃度。

1)产品运营功能迭代:

通过知识红包、免费内容分享、上新推荐、专栏互相推荐等手段提高客单价,通过优惠券、充值、留言赠送福利、推荐有奖来提高用户的复购率,通过免费内容分享、知识红包、学习小组等来拉动用户增长。

2)线上活动:

早期是罗辑思维节目的推荐,后来节目直接回归“得到”,带来比较可观的用户数量。同时,把每周二的公司例会,直播出来,做成类似节目的效果,让用户清楚他们的产品情况,同时也能为产品做宣传和活动预告。免费内容领取,利用用户占便宜的心理,让用户从接触优质内容开始,增加他们使用得到的可能。

3)线下活动:

通过知识发布会推出新产品,同时吸引知识服务者的关注,引领知识服务的潮流。罗胖已经把跨年演讲打造成公司的品牌活动,除了收取门票费用,更重要是引起更多大众的注意,通过跨年演讲推出得到,可以提供足够高的曝光度,抢占用户心中“第一的知识服务商”,为产品引流,扩大产品用户规模,吸引更多商业合作者。

不久前,“得到”赞助“最强大脑”,提前锁定全国最聪明人对知识服务的关注。

3. 结论

(1)从市场规模和趋势来讲:

知识服务才刚开始,市场空间足够大,随着消费升级,用户对精品内容付费的习惯逐渐养成。

(2)从产品地图角度来讲:

“得到”逐渐正在打通产业链上下游:从内容创作者(大咖、头部老师),到服务提供者(终身学习者)以及终端(耳机、音箱、笔记软件等)。

(3)从产品角度来讲:

  1. 从产品形态角度来讲:现在的得到从早期的单纯基于图文+音频的知识服务产品,发展到如今有多种知识产品、搜索、电商、直播,有社交沉淀的学习小组,有编辑精选、算法推荐的一个内容+工具+社群+电商的多样化产品形态的高频知识服务平台。
  2. 从商业逻辑的角度来讲:得到如今的变现模式多样化:内容付费+商城+业务合作+线下大课。
  3. 从产品玩法的角度来讲:得到从原来单一的留言互动,发展到如今有多种玩法:学习+留言+笔记+直播互动+搜索+知识红包+学习小组+各种运营活动。

(4)从活动运营来讲:

通过线上和线下联动,不断扩大“得到”品牌的影响力。

七、产品的用户反馈

整理从2017-12-17到2018-4-17,最近5个月“得到”收到的用户反馈,Appstore有558条用户评论,Android市场有235条评论,合计有效评论422条。

详细对每条用户反馈进行梳理,反馈归类为8个模块,分别是“运行情况、支付购买、音频体验、阅读体验、内容体验、学习功能、跨平台需求、客服服务”,通过对用户反馈数量的统计,绘制成一张图表,反映每个模块收到多少用户吐槽。

“得到”产品分析报告

由上图可知:运行情况、支付购买和学习功能,受到最多用户的抨击,得到App出现最多问题在于“闪退、充值档位不合理、无法导出到印象笔记”。

作为一款学习工具,用户也很在乎“音频体验”和“阅读体验”,这两个模块也是得到的基础功能,也是一直以来再不断优化的部分。

八、产品迭代的需求优先级和版本上线思考

下面通过对具体用户的反馈进行分析,提炼出用户的真实需求,结合开发难度,对需求进行合理的优先级排序和版本上线思考。

“得到”产品分析报告
在上述的迭代内容中,选择跟产品最为相关、用户最为关心的功能需求:

  1. 修复bug,测试不同机型的兼容性,减少闪退;
  2. 优化注册登陆,缩短注册的流程;
  3. 将常用功能(发票、优惠券、帮助)放在浅层页面;
  4. 为知识产品购买界面,增加用户评论;
  5. 增加过渡的倍速播放;
  6. 个人定制化播放列表;
  7. 新增循环播放;
  8. 优化锁屏界面的音频控制;
  9. 增加字体调节、调大音量;
  10. 实现全屏和分屏功能;
  11. 新增夜间模式;
  12. 优化划线笔记功能;
  13. 新增更加专业的课程;
  14. 修复导出到印象笔记;
  15. 恢复分组管理;
  16. 新增个人的学习计划;
  17. 针对车载系统播放的优化;
  18. 为后台接入人工智能客服系统。

九、需求优先级排序

1.  背景

  1. 从产品所处的阶段分析可得:在得到处在成长期这个阶段,核心业务已经明确,产品经理需要的是优化用户体验,还有就是强化与知识学习相关的服务,从而满足用户的深层次使用需求。这时的迭代仍是围绕核心业务展开。
  2. 从产品形态和核心业务流程分析可得:得到已经成为知识服务平台类产品,在整个知识服务流程中,除了服务用户,对内容生产的老师也要有服务支持。想让产品的用户沉淀为重度用户,最先需要解决还是App运行流畅、购买支付顺利、学习笔记等的与用户最直接相关的需求。

所以,凡是能直接服务用户学习、促进核心业务的功能,优先级都应该比较高。

2. 具体分析

(1)从用户量及使用频率角度分析得:

“得到”产品分析报告

由上图可知,从用户量和使用频率角度来看:

  • 1、4、9、11、12、14、15各打4分;
  • 2、6、8、13、16各打3分;
  • 7、10、17、18各打2分;
  • 3、5各打1分.

(2)从开发难度及产生效果角度分析得:

“得到”产品分析报告

由上图可知,从开发难度和效果角度来看:

  • 4、9、10、11、12、15、18各打4分;
  • 1、6、8、13、16各打3分;
  • 2、3、7、14各打2分;
  • 5、17各打1分.

(3)从产品价值角度分析:

得到属于平台产品,对核心业务有直接帮助的价值更高:

6、8、9、12、13、14、15、16各加1分.

3. 综上所述

经过分析,我认为需求的优先级从大到小的排名如下:

  1. 增加字体调节、调大音量(9分)
  2. 优化划线笔记功能(9分)
  3. 恢复分组管理(9分)
  4. 为知识产品购买界面,增加用户评论(8分)
  5. 新增夜间模式(8分)
  6. 修复bug,测试不同机型的兼容性,减少闪退(7分)
  7. 个人定制化播放列表(7分)
  8. 新增个人的学习计划(7分)
  9. 新增更加专业的课程(7分)
  10. 修复导出到印象笔记(7分)
  11. 优化锁屏界面的音频控制(7分)
  12. 实现全屏和分屏功能(6分)
  13. 为后台接入人工智能客服系统(6分)
  14. 优化注册登陆,缩短注册的流程(5分)
  15. 新增循环播放(4分)
  16. 将常用功能(发票、优惠券、帮助)放在浅层页面(3分)
  17. 针对车载系统播放的优化(3分)
  18. 增加过渡的倍速播放(2分)

十、版本上线安排(个人思考)

目前得到版本是v3.1.9

根据版本大小的定义:

  • 大版本如v1.0-v2.0,是全新功能的增加,并且平行于主体功能或者在主体功能进行延展;
  • 中版本如v1.2-v1.3,是对现有功能点的提升、改进和优化;
  • 小版本如v1.2.2-v1.2.3,是对现有功能点中某些分支和细节功能的Bug修复、文案修改、功能增删。

显然,这次功能迭代属于中版本的迭代,那我们定义迭代版本号为v3.2.0、3.3.0。此外,一些功能点的优化和修复,安排两个小版本:v3.2.5、v3.3.5

中版本迭代:v3.2.0上线

学习功能:

  1. 增加字体调节、调大音量;
  2. 优化划线笔记功能;
  3. 恢复分组管理;
  4. 新增夜间模式;
  5. 新增个人的学习计划;
  6. 修复导出到印象笔记。

优化体验:修复bug,测试不同机型的兼容性,减少闪退。

理由:优先级高。学习功能的耦合程度大,同时优化购买体验和修复bug,所以一起迭代。

中版本迭代:v3.3.0上线

音频播放和显示效果:

  1. 个人定制化播放列表;
  2. 优化锁屏界面的音频控制;
  3. 实现全屏和分屏功能;
  4. 新增循环播放;
  5. 增加过渡的倍速播放。

优化体验:新增更加专业的课程。

理由:优先级次之。功能主要集中在音频播放和显示上,功能耦合程度大,所以一起迭代。

小版本迭代:v3.2.5上线

  1. 为知识产品购买界面,增加用户评论;
  2. 为后台接入人工智能客服系统;
  3. 优化注册登陆,缩短注册的流程。

理由:这些功能,会影响到用户对得到的印象,所以一起迭代。

小版本迭代:v3.3.5上线

  1. 将常用功能(发票、优惠券、帮助)放在浅层页面;
  2. 针对车载系统播放的优化。

理由:这些功能,优化用户的使用体验,所以一起迭代。

—— END ——

 

作者:逍影歌,微信公众号:恰好同行

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题图来自Unsplash,基于CCO协议

作业大师产品分析报告(K12教育)

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K12教育作为教育中的刚需,包含着很多需求和痛点,如写作业、课程辅导、背单词、家校沟通平台等等。本次产品分析主要是通过深度体验作业大师,发现目前产品存在的问题和改进点,找出产品的迭代方向。

作业大师产品分析报告(K12教育)

一、背景和目的

 1.1  背景

随着互联网的发展,已经为很多的行业和领域赋能,构建出了新的行业形态。与此同时,互联网+教育也在悄悄地进行,教育是国家、社会、家庭、个人始终关注的大事。

K12教育作为教育中的刚需,包含着很多需求和痛点,如:写作业、课程辅导、背单词、家校沟通平台等等。

通过APP Store中教育产品的排行,我们可以看到排名靠前的产品主要集中在K12教育领域:作业帮、安全教育平台、作业盒子、爱作业、一起作业、小猿搜题、家长通,足可见K12教育领域有着比较高的需求。

 1.2 目的

通过对作业大师(IOS端V1.24)进行深度体验,还原用户的需求和使用场景、产品的功能流程,以及关键页面交互、梳理用户反馈,发现目前产品存在的问题和改进点,找出产品的迭代方向。

二、作业大师的产品定位

作业大师,你的移动学习助手。作业大师是一款能帮助中小学生高效学习和提分的应用,主要包含四个特色功能:

  • 一是对答案,能够帮助学生快速找到自己的作业本答案,在答案中包含难点解析,学生可以完成答案的校对和解题思路的梳理,并通过拍照形成错题集。
  • 二是看看,为学生提供免费观看的段视频,让学生利用零散的时间进行学习,包括易错知识辨析、巧妙答题技巧、考试得分技巧等。
  • 三是一对一辅导,为每位提供报名的学生提供专属的学习规划,匹配合适的老师家进行一对一的授课和答疑;
  • 四是辅导课,为学生提供直播辅导课和假期预习课程,直播期间可以进行实时互动,课后课程可以回放,并提供相应课程学习材料。

“作业”大师取名的由来以及产品早期的slogan“为你的移动答案册”,可以看出,作业大师的定位经历了一个比较大的转变。开始为学生提供学习内容,包括一对一辅导、精品课和短视频课程,满足学生各种各样学习的需求,作业大师开始由工具开始尝试转变成内容平台。

三、 用户需求分析

关于K12教育我们需要明确一个问题,虽然产品的最终用户是学生,但是由于K12的学生没有自主选择的能力和经济独立的能力,所以我们需要在目标用户上还需要考虑到家长的存在。

以下是作业大师的目标用户、场景、问题和解决方案的总结:

作业大师产品分析报告(K12教育)

关于做作业的相关需求,我们需要知道教师之所以把答案收上去,是为了防止一些同学有了答案之后,不做思考,直接抄答案。

当然存在一些同学想要通过对答案来了解自己的知识掌握程度,并且在遇到做错的题目或者不懂的题目时,希望能够给予及时地指导,这个指导可以不仅仅是难题解析的关键步骤,也可以是视频的讲解。

收集错题是一个非常好的学习习惯,有一些同学为了制作错题集,需要手动往纸质笔记上抄写,关于电子化的错题集存在两个个比较好的体验:

  • 一是各个学科的错题集能够分门别类的放置,避免混淆;
  • 二是通过拍照等途径可以让电子化的错题更加清晰,易于浏览。

关于知识点扫盲的需求,遇到没有掌握的知识点,想要通过正确的方法快速掌握。在课堂教学中正常的解决方案是自己先去理解相关的知识点,然后通过一些练习来巩固这个知识点,然后烂熟于胸,这种学习方式依赖学生比较强的自主学习能力。

老师面对个别同学的知识盲点,很难在课堂上大范围细致地重新讲解,也很难实现个别化的教学。在线学习的方式可以实现个性化的学习,依托于充实的学习资源,学生通过检索的方式,可以快速地找到对应的知识点讲解和习题练习。

关于一对一的辅导和小班辅导,是系统化的教学方式。在传统课堂教学中,延伸到校外,依旧存在一对一的家教和辅导班的教学机构。

对于家长来说,有几个需要考虑的因素:

  • 一是信任度,即是否是真正有能力的教师来实施教学,让孩子的成绩得到实质性地提高;
  • 二是价格,价格对于不富裕的家庭也是一个关键的因素,教育是一件长期投资的事情,对于家庭来讲也会一个不容忽视的经济负担。

四、功能说明

基于上述的需求整理,作业大师设计四个特色功能,分别是对答案、看看、一对一和辅导课。作业大师的目标用户是小学三年级到高三的学生用户,初期想要解决的用户痛点,主要围绕着学生作业来展开。

产品后期上线看看、一对一和辅导课功能。从纯工具产品向内容平台转变,一方面前期的工具帮助产品积累了第一批用户;另一方面,由于产品的业务拓展需要,开始向内容转型,这是产品走到一个阶段的选择。

下面简单阐述作业的大师的功能描述:

对答案功能:学生在做完作业之后没有办法及时知道自己做得对错,学生在面对不懂的题目时,得不到及时地指导,以及学生没有一个专门的错题集来记录错题。

作业大师,通过线上的整合,将比较热门的作业本放入后台,提供给学生,让学生可以快速地对答案。并且对于不懂的题目,可以查看难题解析,顺利理清解题思路,同时为用户提供错题集功能。

看看功能:供学生免费观看的趣味学习短视频,视频时间短(3-10分钟),随时随地都能用手机观看,方便学生利用零散时间进行学习。视频内容包含易错知识辨析、巧妙解题技巧、考试得分技巧等等。

一对一功能:给每位报名的学生提供专属的学习规划,根据学生自身的特点,制定因人而异的教学辅导方案。同时根据学生的喜好和要求,匹配合适的老师进行一对一授课,上课时间完全由学生来决定。课后还有助教老师负责答疑,帮助学生及时解决学习问题。

辅导课功能:小班化的直播课服务,主要为三年级到高三的学生提供同步辅导课程和假期预习课程。学生购买课程后,需要根据开课时间进入课堂听课,听课过程可以在留言区用文字发言,也可以抢麦发言,直接和老师语音沟通。

每堂课程还有专门的学习资料可供下载,课后习题都配备习题讲解课程。所有课程结束后都可以回放,方便学生随时复习。

五、信息架构

作业大师产品分析报告(K12教育)

作业大师的标签栏包括“对答案、看看、一对一、辅导课和我的”5个tab标签。

从产品信息层级设置可以看出:作业大师直接将四个特色功能作为层级最高的入口,从而来完成工具的便捷使用和内容的快捷消费,在用户体验流程的考虑上,注重体验流程前半段,或者说忽略了流程的后半段。

而用户体验流程的后半段主要体现在“我的”标签中,降低了后半段的信息层级,延长了用户的操作路径。如:用户在购买辅导课程之后,更加注重快速听课的体验流程而不是继续选择内容的流程。

这里有几个关键的使用场景:

  • 一是当一个想要报辅导课的用户,当找到一个自己感兴趣的辅导课程并购买完成时,想要每一次打开APP时, 就能够快速进入学习的状态;
  • 二是当一个知道自己知识盲点的用户,当寻找知识点讲解的视频时,想要通过搜索,就能够快速找到对应的知识点课程;
  • 三是当一个想要报名一对一辅导的用户,当寻找比较靠谱的一对一辅导课程时,想要通过一些展示信息,就能够快速了解它的优势和效果、用户评价、辅导规划、价格等;
  • 四是当一个正在做作业的用户,当寻找作业本的答案来对答案时,想要通过搜索或者扫码,就能够快速找到该作业本的答案和解析;

所以,我们能够看到作业大师解决了部分场景的需求和目标,但是也存在一些遗漏。

产品弱化了场景一中的需求,延长了用户的学习操作流程。学习型的短视频不同于短视频娱乐,它带有一定的针对性,所以有效的整理和查找,是帮助用户可以找到对应的知识点讲解视频的重要途径。

关于一对一辅导的用户场景,一对一辅导需要前期获取用户的充分信任,减少用户不必要的损失心理,才能够进一步地引导用户报名和沟通。所以优教师的认同感、产品的优势、用户评价等都是获取用户信任的重要方式。

六、核心业务流程

 6.1 信息设定流程

作业大师产品分析报告(K12教育)
信息设定是一个简单的业务流程,但却是非常重要的。关于K12教育我们需要充分考虑到地区、年级和学科三大维度。

  • 关于地区:在国内不同的省份学习的内容有所差异,所用的教材也不尽相同,甚至考试的考点也不太一样。K12教育是服务于学校教学以及升学考试的一个教育领域,所以,内容必须要根据地区的不同而有所不同。
  • 关于年级:年级是K12教育的一个重要特征,K12教育是特定年龄段的人在学校按部就班的学习计划课程,所以判断用户处在哪一个年级也是对内容设定的一个维度。
  • 关于学科:也是k12教育的一个重要特征。一个用户处在某个年级必须要同时接受各个学科的学习,这需要根据产品的定位来决定,是服务哪一个学科,还是几个学科。

6.2 注册流程

作业大师产品分析报告(K12教育)
注册流程是产品的入口,决定了产品的注册转化率。作业大师采用了一步式注册流程,即在一个页面上完成注册的操作,并且只采用手机号注册的方式,大大缩减了注册流程的复杂度。

当然,我们也发现了作业大师在注册流程上一些判断顺序和判断机制的问题。我们会发现姓名格式和密码格式的判断是放在了获取验证码之后,采用后台提交验证的机制。这在操作上,不是一个好的用户体验流程。

 6.3 支付流程

作业大师产品分析报告(K12教育)
关于虚拟商品,由于IOS系统的规定,必须要走IAP支付。当然我们认为该流程还有继续优化的空间,原因在于当判断学币余额是否充足时,在不充足的情况下,用户需要跳出支付的页面,进入另一个页面来完成学币的充值,这样一定程度上会造成支付转化率的下降。

七、关键页面交互

 7.1 对答案和错题本页面

作业大师产品分析报告(K12教育)
对答案页面包括功能主要有年级切换、搜索、科目列表、作业本扫码和错题本五个功能。

  1. 年级切换入口是全局功能,跳用信息设定页面,通过重新选择年级和省份,来重新设定对应的内容;
  2. 搜索是为了方便用户通过关键搜索作业本信息,方便用户添加作业本答案;
  3. 科目列表通过左右滑动的交互方式来切换不同学科的作业本;
  4. 作业本扫码是用户通过扫码作业本的条形码来获取作业本答案;
  5. 错题本为用户提供电子化的错题集,让用户拍照进行上传错题信息。

通过体验发现这里存在两个有待改进的体验:

  • 一是错题本功能:所有的错题拍摄上传都统一放置在同一个信息流当中,即不管是哪个科目的错题,都放置在一起,不利于各学科间的错题管理;
  • 二是年级切换功能不是全局功能:在第一次打开APP时,需要先设定年级信息,进入到app后,由于升学等原因,存在重新设置年级信息的需求。目前作业大师中,对答案、看看和辅导课都设置了更换年级信息的功能,并且不是全局功能,这种需求一般不会存在,增加了用户的操作复杂度。

7.2 看看页面

作业大师产品分析报告(K12教育)
对答案页面包括功能主要有年级切换、科目列表、短视频列表和消息四个功能。科目列表通过左右滑动的交互方式来切换不同学科的作业本;短视频列表以图片和标题的形式进行短视频呈现。

通过体验发现这里存在两个有待改进的体验:一是年级切换功能,这个体验在对答案功能中已经阐述,不做赘述;二是增加搜索功能,方便用户快速查找知识点讲解视频,弥补知识盲点;三是,在后期短视频内容不断积累的条件下,建议创建短视频专题,设置热门的专题,对短视频进行归类,突出内容的特色;四是关于消息功能,目前没有办法点击,没有看懂用途,建议删除。

 7.3 我的页面

作业大师产品分析报告(K12教育)
我的页面,主要包含了我的一对一辅导、一对一购买、我的辅导课、注销等功能,主要的用户场景是放置用户购买的课程,让用户进行学习。

通过体验,发现这里存在的一个问题就是弱化了课程学习的体验。如果用户需要听一场直播课或者回放课程,需要4个层级才能够访问到课程播放页面,这是一个比较差的交互体验。

在一开始的需求分析和功能说明中,我们有讲到用户的学习是一个高频操作的用户场景。作业大师在产品设计规划过程中,忽略了学习后半段的用户需求和体验,这是我的页面需要改进的地方,又或者说这是整个产品需要重新规划的地方。

八、迭代路径

作业大师产品分析报告(K12教育)
以上是作业大师的迭代路径,从迭代路径中可以看出,作业大师的迭代频率比较低。从2016年8月到2018年4月,共迭代了8次,主要的功能迭代有2次。

从迭代的功能方向上来看,也证实之前的看法,产品从早期到目前为止,产品的定位发生了一个比较大的转变。开始从工具箱向内容平台转换。

九、用户反馈

笔者收集了App Store中从2016年8月5日到2018年4月16日共计158条评论数据。首先通过数据收集整理和观察,剔除好评数据、重复数据和无意义数据,仅保留22条数据。

作业大师产品分析报告(K12教育)

首先,需要说明的是:在评论中发现有3条评论显示“可以抄答案”,产品的bug主要体现在基础bug上,包括闪退、打不开等。内容上,由于看看、一对一和辅导课功能近期上线,内容上主要体现在答案的数量和覆盖面。改进方面,出现部分同学不知道如何如何添加作业本的情况。

十、小结

通过对作业大师的体验,总结如下:

  1. 作业大师目前正处在转型阶段,整个产品设计规划衔接不够系统,既保留的原本的工具,又在大力开发内容。
  2. 产品本身主要特色功能包括对答案、看看、一对一辅导和辅导课,造成了产品本身没有重点,也就没有特色和亮点。目前市场的K12教育主要包括答疑类、工具类、家教类、辅导类、题库类五类产品。作业大师占了三席,这在产品成长期应该尽力避免,避免大而全而没有特色。
  3.  产品信息架构设计上有待改进。主要体现在:突出了业务的需求,而忽略了学习的后半段的需求,造成学习的后半段用户体验路径比较长,用户体验比较差。

正对目前作业大师存在的问题提出以下几点建议:

  • 重新思考各个特色功能,根据公司业务的定位和资源整合能力,有取舍地进行保留;
  • 重新设计产品信息架构,如果向内容平台转型,建议优化用户学习路径的体验;

关于产品细节的优化,可以参考文中表述。

 

作者:吴翰中,简书号:吴翰中,产品新人。有七年教育相关专业背景, 一直关注在线教育行业,学习产品经理基础知识,养成持续输出的习惯,正在寻求教育产品经理相关的工作。

本文由 @吴翰中 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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