欢迎光临
全球首创类5G共享移动网络

微信的操作系统之路

as5g阅读(31)评论(0)

微信的操作系统之路

  • 本文转自:42章经(ID:myfortytwo)
  • 作者:陆树燊

这些年来,中国互联网很少有像微信这样影响巨大的产品。因此,今天我想基于微信发展过程中的关键决策,提供一些思考。

我会从四个部分分析它:

  1. 用户在微信发展早期对它的定位:聊天工具。
  2. 本周引发最多讨论的问题:朋友圈和公众号的内容生态。
  3. 微信的商业化探索。2013 年腾讯年会,总裁刘炽平喊出了这个口号:微信商业化的元年到了。
  4. 最后,微信有好几年没有动作,满世界都在说微信老了,于是才有今天的第四部分:小程序。

每一款产品的诞生都有它的特定条件。在分析微信的时候,我们不能轻易地说:“如果不是张小龙来做微信…”,或者 “如果微信团队之前没有做过 QQ 邮箱…” 。

这种推理是没有意义的,人没法两次踏进同一条河流。

微信的发展,与团队之前在 QQ 邮箱上的努力有非常大的关系。QQ 邮箱所经历的尝试,成为了微信团队策略曲线的重要组成部分。这些宝贵的经验,加上张小龙自己对社交产品、聊天工具、生态的理解,才有了微信在短短几年中的崛起。

我们先来简单回顾微信的早期定位:聊天工具。

今天,大家每天用微信基本上还是用来聊天、发文字、发图片、发语音。从版本发展来看,1.0 到 2.0,微信围绕聊天工具完善了基本功能。2.0 之后的 2.1、2.2、2.5、3.0、3.5 全都在干一件事情:让大家加更多的好友。

当时还有很多别的聊天工具:阿里有来往,运营商有飞聊翼聊沃聊,360 有 “口信”,这些产品都完成了微信在 1.0 和 2.0 版本时期做的事情。不同的是,微信在 2.1 – 3.5 版本中完成了关系链的奠定,树立了今日的护城河:用户关系链。

4.0 版本,微信迎来了朋友圈和公众号,整个生态初具模型。4.2 视频通话,4.5 实时对讲,这些是对聊天工具的简单补充。

5.0 版本,微信加入了游戏中心、微信支付、表情商店。这三件事情的目标都是赚钱。5.4 版本微信开始支持全局搜索,6.1 版本微信红包诞生,6.5.2 版本小程序正式发布。

在简单回顾后,我们进入第一部分,作为聊天工具的微信。

作为聊天工具,微信是抄袭还是创新?

这是一个很敏感话题,微信的 “按住说话” 参照的是 Talkbox,但基于用户通讯录建立社交连接,这点参照的是 Kik,这款 App 当时在美国两周时间席卷百万用户的时候,靠的就是通讯录的关系。

在 PC 互联网时代,中国互联网产品是没有通讯录关系的。邮箱都有通讯录功能,但中国人不爱用邮箱,更不爱给通讯录加备注,所以查找联系人的效率很低。

移动互联网让用户的手机变成了电脑,手机通讯录第一次可以被软件平台抓取。Kik 当时就靠抓取用户通讯录来进行病毒传播。

但微信一开始不干这个事儿,它觉得可以用 QQ 账号来打通用户关系链。它做一个手机软件,输入 QQ 账号就可以把所有好友都导进来(如果对方也有微信)。很可惜,这个策略没有成功,最后,微信才参照 Kik 做了通讯录抓取。

微信在推广 “按住说话” 上也经历了一些波折。前几年大家走在路上看到一个人对着手机说话,说一句停一下,说一句停一下,会觉得非常奇怪。这说明对讲机是一种需要被教育的使用习惯。

更重要的是,这个功能当时还面临流量问题。2011 年的流量很贵。 因此,当 Talkbox 等产品对声音质量提出了很高的要求,微信却大幅压缩了语音、图片的质量,因为微信一直信奉为用户节省流量的原则。今天很多人对朋友圈的图片质量不满意,也跟微信的流量策略有关。

今天大家都觉得移动化理所当然,但不要忘了在 2011 年的时候,电脑端才是大家的主战场,李彦宏还说过移动互联网只是互联网的延伸。

如果微信也这么想,语音功能这种费流量的功能可能就没有了,但团队相信了技术进步会使得流量价格下降,才会 all in 在手机端。

微信的操作系统之路

做不做 “消息已读”?团队也纠结了很久。一把手、二把手两个人吵了三天三夜,直到今天看来这个策略还是很奇葩的:除了微信,其他像 iMessage、Whatsapp、QQ、钉钉、陌陌这些通讯工具全做有消息 “已读” 状态。

做不做 “地图定位”?这是很多用户的呼声。记得当时有一个外企的朋友问我,微信能不能不要做地图定位功能,很多人会顾虑这个问题,家属查岗问你在哪里,发个定位给我,这时发过去就完蛋了(笑)。

微信最后还是做了这个功能,但是用户可以修改发出的地址。这样一来,查岗的功能就不存在了。我们不是想取悦这帮有难言之隐的人,而是不想得罪他们,微信只是在还原真实的世界里的需求场景。

做不做视频通话?这个功能在 2011 年的 9 月份就已经做好了,比朋友圈都早,但等到 2014、2015 年才发布,怕运营商会施加压力。媒体上评论人不断讲微信的视频通话和语音通话功能会消灭电话,但即便到了今天,微信也没有真正替代电话。

做不做 PC 版?微信大概到了 2013、2014 年才出现 Web 版。它的名字最早不叫 Web 微信,而是叫 “连接键盘”。在它的设计思想里面,电脑端只是帮你更方便打字的一个键盘而已。

此外,网页、PC、Mac 版本全都不允许账号密码登录,因为微信账号体系背后有一个哲学:手机就是你,你就是手机,人在手机在,手机在人在。如果手机没了,聊天记录全部清空。如果微信允许 PC 端通过账号密码登录。用户离开电脑,有别人替代你收发微信,怎么办?

做不做多账号同时登录?微信认为账号就是你,你就是账号。这是它的背后的哲学,由着这条哲学都能去理解微信很多事情。

做不做滤镜?一开始做了,后来删掉了。小龙希望大家以真实的面孔来面对所有人,美颜是个没完没了的事情。小龙有这个执念,让世界还原真实。

微信纠结了这么多事情,大家还觉得只是简单的抄袭那么简单吗?乔布斯引用毕加索的名言,好的艺术家模仿,伟大的艺术家偷窃(Good artists copy. Great artists steal)。所谓 “偷”,实际上是学习对方好的 idea,找到精髓。并且不断探究这个功能是否可取并可为我所用。

我们可以来回顾一下微信到底做了哪些创新。比如移动支付,最早微信肯定是模仿支付宝的,因为支付宝比微信整整早了快 10 年在做移动支付这件事。

支付宝从 2004 年开始就一直在啃银行,在推动用手机账号来完成支付这件事情。微信把整个移动支付的流程复制过来的时候,也参考了很多支付宝的框架。

微信做了一个小小的改变。支付宝原来有登录密码、支付密码、淘宝密码,要用小写字母、大写字母、数字组成。这种设计加上支付宝的银行卡、余额账户、优惠券、红包、集分宝,对用户的门槛非常高。微信全都不要。卡就是默认一张银行卡,没有优惠券,密码改成 6 位数字。

想明白微信为什么要这样做,我们先得搞清楚微信当初最想要什么。首先,它最想要的是绑卡用户。其次,它要抓住下沉用户的心。支付宝的早期用户来自淘宝,是全体网民中比较先进的。但微信要面对爸爸妈妈、爷爷奶奶。他们怎么可能记一个非常复杂的密码呢?但 6 位数总是能记住的吧。

微信支付起来最早靠的是滴滴打车。如果没有这个改变,当用户赶着下车付钱的时候,他还在手机上输密码,某一位数字密码输错了,司机就只能关起门来请用户掏现金,那移动支付这个事儿就不用讲了。

我们可以确信,如果微信没有做这个小小的创新,移动支付绝对没有今天这么大的影响。6 位密码上线后,整个支付宝团队都慌乱了。原来的密码做得这么复杂是为了风控,结果微信现在搞成了 6 位密码,支付宝要是照抄的话就会全乱了。但是支付宝没办法照着改了,因为它也看到了趋势。

作为内容生态的微信

80% 的公众号文章是在朋友圈被打开的,粉丝看到公众号文章之后,分享到朋友圈。粉丝的朋友看到进行二次转发,然后回来关注这个公众号,基本上是这么一个闭环。如果没有朋友圈,公众号的繁荣也是不太可能的,靠朋友的单聊或者是群聊,传播太慢了。

微信订阅号改版,很多人认为公众号可以被很轻松地取关,但团队真想把公众号的作者逼到另外的平台去吗?某种程度上是的,有一些公众号在这里获得不到足够多的流量或者足够多的关注,但微信最终的目的是留住优质的用户、创作者、内容。这是它的平台价值。

微信今天最大的挑战,是它能不能跟上用户的增长。抛开我跟微信团队的关系,我觉得微信过去几年确实做的不够好,它并没有真正跟上用户群的成长。订阅号改版的事情,都讨论了一年多,现在才上线,这说明其实微信是有一点偶像包袱的。

微信的操作系统之路

很多人说微信 “仓促” 改版,其实微信想得很清楚。很简单:原来大家看订阅号的时候,有一条消息推过来,那个标题很吸引你你才会点过去。反正都是红点,未读数,都淹没在你的聊天记录里面,只有那个标题让你很兴奋,你才会点进去。

你点进去会先看到置顶的公众号,要往下翻才能找到那个吸引你的标题,点击进入公众号,再点一下才能看到文章。我看一篇文章从一个标题吸引我,到我真正看到这篇文章,要点击四下的动作,这个效率实在太低了。

用户为什么要订阅公众号?就是因为觉得这个作者写的还不错,我以后还想看他的内容。你真的就那么喜欢他吗?说不上。某种程度上你只是觉得这个人说的话我想听一听,甚至有时我们会因为想骂一个人而去 “围观” 他的公众号。

在老版的订阅号列表中,微信想让你把公众号当成一个朋友。公众号的推送,就像朋友给你发消息一样。但当公众号太多过后,微信就把平等性改掉了,赋予个人用户更高的权限:让所有的作者在用户的舞台上去表演。

新版订阅号的效率真的很高。以前我们刷订阅号,要点四次才能看到文章,还会遗漏很多文章。现在,你想刷就刷,没兴趣就往下翻。文章下面有一个 “几个好友看过” 功能,是告诉你圈子里的人觉得这篇文章怎么样,也是为了提高阅读的效率。

我们不要老是考虑微信是不是要赚钱,是不是有商业化压力了,是不是受竞争对手刺激。你完全不用管这件事情,你就去想想微信对它的用户在做什么事情就好了,这就是它的思维方式。

作为现金牛的微信

这两天订阅号的改版,很多人都讲到微信会不会在信息流里面插广告,但微信自己不想做广告。它在早期迫于公司的压力,给腾讯其他产品做过导流,但是后来小龙还是顶住了,坚决不给任何内部产品做广告。

但是盈利压力来了,怎么办呢?

微信就开始思考:能不能做优雅的广告。

微信的操作系统之路

这些就是优雅的广告。

腾讯新闻、腾讯微博的插件,这两个其实是公众号的前身,给两款产品导了大量的流量。

应用宝这个有点狠。微信把各种 App 的下载链接都给挡住了,但如果你用应用宝注册的话,可以直接跳回你的应用打开或者下载,这给了应用宝很多支持。

九宫格的效果据我所知不怎么样,朋友圈广告效果也没有那么强烈,用户看到的广告频率还是受到控制的。公众号的广告也不是腾讯强制塞给你的,是公众号作者自己开的。

回到商业化本身。微信最想要的商业模式不是广告,因为广告会破坏聊天体验。在请了许多战略专家一起分析后,微信得出这么一套完美的商业化策略,就是游戏 + 表情 + 电商。

游戏是腾讯已经验证成功的盈利方式,表情是因为 LINE 在表情商店上赚了很多钱,电商则更多是一种不死心的态度。QQ 时代腾讯没有把拍拍做好,就想微信也来做电商吧。

表情商店,卖了几套明星的收费表情,卖不下去了,所以现在全是免费的,只是用户可以打赏作者。中国用户跟日本用户就是不太一样,日本人愿意为表情付费,大部分中国用户就不愿意。

微信对电商也很有雄心壮志。2013 年,我们做了电商、卡包、支付三套体系,希望用电商对标淘宝,卡包对标大众点评,支付对标支付宝。

但卡包不行。2012 年,苹果出了 Passbook,微信、支付宝都跟进了。我在这两家企业都参与过卡包项目,产品出来后效果都不好,纯粹是理想设计出来的一个产品,并没有发现给交易环境带来多好的变化,时间还没到。

电商也死了。当时微信想做附近的电商,改了好几个版本,最后发现团队这帮人不够懂商业。那怎么做?没法做,所以就放下了这个事儿。

其实要做好电商、卡包,还要依赖于支付。卡券需要核销、确权。拍拍没有做起来,很大原因和当时财付通不够靠谱有很大关系。

微信的操作系统之路

因此,微信当时决定先把支付做好。首先是红包大战,腾讯内部用的红包 2011 年就有了,但 2013 年微信才把它做进产品里面。很多爸爸妈妈级别的人,第一次用微信支付就是用微信红包。

红包大战让阿里巴巴慌了,但其实微信红包并没有真给微信带来那么多支付用户,真正让微信支付爆发的是打车大战,绑卡用户大量增长。

我有一个论断,如果没有支付大战,就根本没有中国今天 O2O 的繁荣,也没有今天滴滴的垄断地位,也没有饿了么和美团的战争,更不用提共享单车。它真正的让所有创业者不再需要去顾虑支付问题,商业闭环轻松完成。

作为操作系统的微信

讲小程序,我反复在纠结是否应该认为这是个操作系统。在此之前,我先把原生 App、小程序、H5 之间的优劣差别列出来。

小程序实际上是介于原生 App 和 H5 的中间解决方案。

微信的操作系统之路

原生 App 是寄生在 iOS 和安卓里面的,如果要开发一个原生的 App,你要同时去考虑到不同的操作系统。H5 可以不用顾虑平台,只要在浏览器里面就好了,但要考虑浏览器的适配问题。微信也是一个浏览器,而且在这个层面做了很多创新,最近的浮窗也算是个小创新。

在谈小程序之前,我们要先谈谈公众平台。公众平台寄生在微信里,提供了微信关系链的登录,以及基本支持框架。服务号也好,订阅号也好,其实就是一个客服通道,公众号的用户可以直接在这里和客服沟通,这样做电商就很容易了。

小程序又是建立在微信公众平台上面的,它一方面享受到公众平台的账户登录、客服通道,还能享受到小程序平台给出的更多原生接口。微信帮开发者把原生浏览器的重要功能提取出来,并封装到小程序里了,门槛低了,开发者就站在巨人的肩膀上,但它让天花板效应很明显。

微信的操作系统之路

什么是天花板?每个赛道都有最优状态,一旦开发成本低,就使得竞争白热化了。所有人都去关注内容、营销层面的竞争,不再关心开发能力的竞争,这是必然的结果。

小程序、服务号、订阅号三者形成了矩阵。订阅号的推送功能最强,但小程序获得了开发权限的多样性。由微信定义的 “App”,可能就是若干个订阅号,一个服务号,一个小程序,基本就能满足创业者的需要。小程序左手赋能商家、右手提升用户体验,希望取得一个平衡。小程序的成功,可以让中国的大部分线下商业实现线上化。

微信的操作系统之路

我再谈一下小程序的逻辑,它和微信过去所有产品都不太一样。

公众号是一个聊天的逻辑,如上图,我要在这买东西,我在文字框里发个代号,后台会回复给我个链接,点一下链接打开。我和商家的交互,需要先进到聊天窗口才能打开功能页面,至少要点两下。

但现在商家有个小程序,我直接点进小程序就完了,点一下就好了,区别就在这。

这次订阅号改版也遵循了类似的逻辑。不管是商家还是公号创作者,他们和用户之间原本是即时对话服务的关系,现在变成了纯粹的内容关系。

形成页面逻辑后,小程序就是一个具有功能属性的平台。任何一个商家、开发者都能开发自己的工具。

微信原先是个工具,但当它让第三方可以在自己的平台上生产工具,那它就是个系统。在此之前,商家、开发者只能别扭地、用聊天的方式提供应用、服务,其实效率并不高。

这对于微信来说是一次非常大的冒险,是革自己的命,因为它自己一直在讲用完即走。我觉得本质上来说不是微信不让你走,微信作为工具的身份是希望你用完就走,只是当微信变成 “操作系统” 后,太强大了,当用户一次次的用完即走,走了又来,用户就离不开微信了。

这种和用户之间的关系是健康的。不健康的是什么?很多重运营的 App ,它们安全感太弱了,天天担心用户流失,想尽各种办法来运营、导流、转化率、留存率什么的,整天在纠结这些事情。

因为你没有安全感,所以你不断地打扰用户。一旦有了点用户,开发者就不断想榨取它的价值,拉新、留存、变现。

微信的操作系统之路

那微信到底能给公众号、小程序赋什么能?单聊群聊是一个,扫一扫是一个,支付是一个。它们为传播构建出了渠道,培养出线下和线上连接关系的用户习惯。这三种赋能,让商户信息在用户体系里的传播得到完整的流转和功能的实现,以及产生交易。

淘宝拼了命要做社交,因为聊天工具是电商平台最稀缺的一个传播渠道。阿里想尝试让自己的用户在自己的体系下有纯粹的关系,没有金钱的友谊,但是它一直没有做到,因为用户想到它就想到钱,看到它就想到花钱,根本就没有办法产生纯粹朋友的关系。

说到这里有一个问题,我不知道大家有没有想过:小程序不允许分享到朋友圈,既然要赋能,为什么不把朋友圈赋给我们呢?

我给不了答案,但我猜测微信是不敢放开朋友圈的。如果小程序可以分享到朋友圈,那么朋友圈就变成了一种商业圈,这是一个巨大的改动。当整个朋友圈都是电商购物、游戏分数的分享,每个人的日常生活也会遭到影响。这会巨大地影响用户阅读效率。

作为一个系统,微信的法则是什么?在这里我要提出几个关于如何做生态级产品的观察。

首先,再强大的个体都在摸着石头过河。微信的发展周期看上去很清晰,其实也是边走边看的。我有一个理论:不要从战略和技术出发做产品。

微信的操作系统之路

国内某些巨头就经常干这种事,而且他们一旦用战略高度在做产品,那个产品八成是会完蛋的。腾讯微博、阿里来往、百度度秘、百度 O2O 都是这样。

当一个企业喊着战略高度在做产品,一定是因为他已经恐慌了、着急了。团队不会非常纯粹、有耐心地去做产品,他们会忽略掉产品的发展规律,老在想我已经投入这么多了,怎么还不多出来点用户。他的耐心会变小,可能这款产品已经在路上了,非要拔苗助长,最后活生生把它搞死了。

现在很多人在惋惜腾讯微博没有做起来。这并不是腾讯微博的团队不优秀,或者他们不努力,而是被放在聚光灯下,他们很难成功,从这个角度来讲是这样的。

微信今天也在聚光灯下,所有人都盯着他。难得的是微信团队能应对这种过度的关注和自己的焦虑,之后自己还能够摸着石头过河,耐着性子不发布想不清楚的功能和特性。

第二个方面,赋能。淘宝当年就是给小商家赋能,集中流量。百度则通过搜索能力给商家赋能,把用户流量送给商家。

微信的操作系统之路

但问题是,很多企业天天喊 “赋能”,心里到底有没有想着赋能?赋能不是说我想要你来,而是我想帮到你。一旦平台具有了给予的心态,他更能够做好赋能工作,而流量就必然会来。

但是能力都有边界,微信也有很多事情做不到。比如企业聊天工具,我个人觉得钉钉其实做的还挺不错的,但反观腾讯,TIM、企业微信、企业号都没有做好。因为某种程度上来讲,企业环境下员工和老板之间会有权利的不对等,但是微信一直秉承着一种用户平等的思维方式。企业微信如果不迈过这关,它就无法跟钉钉 PK。

问题是它叫企业微信,又不能在价值观上和产品哲学上和微信太不一样。一旦两者发生冲突、违背用户习惯,用户会感到割裂的。这种割裂多了之后,两款产品的相似性反而成为了负担,这是它的能力边界。

这个世界上没有万能的团队和万能的产品经理。

在我看来,微信团队最伟大的,是在做事的时候心里没有太多的杂念,因为没有这些杂念,所以使得最后真的有好处。

就像佛教讲的因果循回:

你站得更高一点,想得更远一点,你会有更晚却更大的回报。“慢就是快”,讲的就是这样一个道理。

 

作者:陆树燊,小鸿科技COO,微信创始团队成员,产品哲学研究者。研究和实践方向:产品场景化和产业互联网企业管理,欢迎探讨和交流案例(微信: shensinside)

来源:微信公众号“42章经”(ID:myfortytwo)

本文由@42章经 授权发布,版权归属作者。未经作者许可,禁止转载

题图来源于网络

5W2H,帮助你梳理B端产品业务流程

as5g阅读(41)评论(0)

本文作者根据自身经验总结了个人的业务流程设计方法分享给大家做参考,主要面向刚步入这个领域的产品经理。enjoy~

5W2H,帮助你梳理B端产品业务流程

在产品设计的过程中,不可避免的会涉及到产品的业务流程的设计,业务流程往往是多用户、多角色、甚至是多企业协作最终完成最终目标。

例如:

To C电商产品设计过程中:主业务流程是:商家发布商品 → 用户选择商品 → 用户购买商品 → 商家处理订单 → 物流配送运单 → 用户接收货品。在这个主线业务流程中由商家、用户、支付公司、快递公司三方协作完成最终用户在线上购买到商品的最终目标。

To B交易类产品设计过程中同样存在相关的业务流程:买家发布信息 → 卖家对接信息 → 双方签署合同 → 买家支付货款 → 卖家履约交付。因此在这里个人凭借经验总结了个人的业务流程设计方法分享给大家做参考,主要面向刚步入这个领域的产品经理,老司机请自动忽略。

整个设计过程主要分为以下五个阶段:

  1. 梳理业务流程:主要运用5W2H的方法获取到现实场景中的实际情况,即使没有现实场景可以参考,也要进行梳理,不能忽略。
  2. 切分阶段目标:在主要业务流程中切分各个角色任务在业务流程中的主要业务阶段目标及子业务目标。并可以此作为切分页面的主要依据。
  3. 细抠目标要素:仔细获取不同的用户完成不同的子目标所需要获取关键要素,并对要素进行分类、分级。
  4. 用户页面设计:基于以上分析设计用户页面,不包括网站整体架构设计。仅包括页面流程、页面布局、交互设计、文案设计等。
  5. 目标用户测试:将设计好的页面带入原场景中进行测试,有能力的邀请目标用户并运用辅助工具帮助获取测试结果,加以调整。

这里我重点描述前面三点梳理的过程,细节设计的第四点和测试验证的第五点不在此累述。

一、梳理业务流程

梳理业务流程是一个挺复杂的过程,这个过程主要是以实际的业务场景为基础获取业务信息,然后抽象出一个以参与对象为节点的业务流程。此流程应当包括5W2H内容:Who、What、Why、Where、When、How to、How much,最终可以通过泳道图等工具一目了然的展现方式展现出来。

1. Who:用户,整个业务流程中所有涉及到的相关方

需要提醒的有如下几点:

  • 不单有客户、商家、可能还会涉及到平台侧的服务人员,如:店小二、撮合员等。
  • 针对B类产品客户、商家可能不仅仅是单一角色,可能还会涉及到多个角色,如:业务员、内勤人员、财务人员,在不同阶段参与人和参与度都不同。
  • 可能会涉及到产品定位以外的人员,比如行政管理人员等。早期可不做深入挖掘,但也需要收集,了解其参与的作用。

2. What:目标,即用户需要完成哪些事儿

这可作为后期拆分页面的依据。

  • 针对2C电商类产品,比如:发布商品、选择商品、购买商品、处理订单、配送货品、接收货品等。
  • 针对2B类产品,比如:发布需求、对接需求、签署合同、支付货款、履约交付等。

当然,这些都是用户在业务进行到一定的阶段需要完成的一些相对大一点的阶段性的目标。这些目标在后续需要进行进一步的细分处理拆解子目标,作为后期切分页面的依据。

3. Why:原因,了解用户为什么需要完成目标

这涉及到设计的流程及页面是否可以进行优化和调整,是否可以从流程上进行节点删除。梳理业务流程不是简单的照搬,需要分析现有实际场景中各节点的必要性,现有流程是否可以进行优化或者调整,知道原因能够有效的帮你判断。

例如:订单生成后的调整价格,其源头在于用户与商家间的议价行为。如果是一口价流程中,则可以省去此节点。而且,为什么比是什么更重要,仅关注是什么的问题,这是舍本就末。

4. Where:地点,主要说明用户会在什么地点完成目标

地点影响到,你提供给用户完成目标的入口,如:订单处理人员的办公地点多在办公室内,工作环境多数对着PC端,如果仅提供移动端页面就是不符合场景的。仓库管理人员往往需要盘货,仓库内很可能不能携带手机,也不会坐在PC前,因此其往往提供的是专业的智能终端,如:POS机、码枪等。

5. When:时间,主要说明用户会在什么时间完成目标

时间影响到你提供给用户完成目标的交互设计内容等,如:工作时间,用户完成目标可能由于本职工作,需要信息尽可能的详细,甚至对于信息的真实性来源等都有所考虑。但如果是业余时间,则用户可能没有意愿完成细致工作,简单的移交或者搁置、审批等则是更好的选择。另外在视觉设计环节,夜晚使用的页面设计和白天使用的页面设计是不同的,例如微博的夜间模式。

6. How to:如何完成目标

这个过程真正体现了当前场景下用户是如何操作、处理的。值得一提的是,这个环节需要特别在意用户习惯,需要深刻挖掘用户习惯。在后续的设计中最好是要能够契合用户习惯或者能够细微调整它,若无政策要求(行业、企业强制命令),最好不要做大的改变。

例如:很多企业门店的营业员操作工作用电脑的时候,切换信息输入框是通过Tab键来操作的,并且一直的习惯是自上而下,从左往右。但是新设计页面在右边有很大的鼠标操作按钮,并且进入页面就焦点设置为此处,这样就会改变他们的操作习惯,让用户觉得不适应。同样,财务人员输入数字通常使用小键盘,如果为了防止出错,交互设计改为鼠标点击数字,也会让用户觉得非常的不适应。

7. How much:完成其目标所需要花费的成本代价

这点是可以打动用户的一个很重要的方面。如果可以把收费升级为免费,把货真价实变成物超所值,或者在等价值的基础上给用户更多的体验,这将是产品的杀手锏。

以上是梳理业务流程需要提搞清楚的相关内容,获取这些信息的方法可以通过:现场调研、用户访谈、场景观察等方法获悉。获悉后,将相关内容分类梳理归集成以上几点内容,可以通过【场景列表】+【泳道图】表现出来。(以下案例内容纯属虚构,请勿当真)

场景列表:

5W2H,帮助你梳理B端产品业务流程

(右击,在新标签页中打开即可查看大图)

泳道图:

5W2H,帮助你梳理B端产品业务流程

需要提醒一点:传统业务需求梳理通常会画一张业务流程图,业务流程图的重点展现业务流程,缺点是往往缺少用户。如下图(摘自百度):

5W2H,帮助你梳理B端产品业务流程

因此,结合【泳道图】+【业务流程图】更清晰明了。

二、切分子目标

在业务梳理的过程中,我们会获取到用户在不同阶段的业务目标,这些都是以推进业务完成为目的阶段性业务目标,但是在用户实际完成这些目标的时候还可以拆分成为更小维度的子目标。如:用户的目标是找到合适的商品,在这个过程中可以拆分成为查找商品分类,浏览商品列表,浏览单个商品多个子目标。

另外切分子目标的好处在于:

  1. 可以依据阶段性目标和子目标拆分页面,可以初步判断单一页面完成一个子目标为宜。
  2. 拆分大小目标可以辅助后续第三步骤细抠页面排版及目标要素。
  3. 拆分大小目标可以为用户测试准备。

切分页面可以遵循以下几个规律给大家参考:

  1. 同一业务流程中,不同的用户完成的阶段性目标,一定拆分成为不同的页面。
  2. 同一业务流程中,同一用户完成的一个阶段性目标,需要拆分成为单一的页面。 例如用户选择商品和用户购买商品这两个都是阶段性目标,拆分成两个页面。
  3. 同一业务流程中,同一阶段性目标的不同子目标,可以拆分成不同的页面,也可以合并成一个页面。例如:订单处理人员处理订单,如果首先需要了解有多少订单需要处理,则就需要单独页面;然后处理单挑订单可以单独订单处理页面。但是场景如果切换成为客服人员处理订单问题,则可以通过在一个页面中录入订单号直接查询订单,就不需要拆分页面。

三、细抠目标要素

当场景通过阶段目标及子目标切分后,就进入页面设计阶段:

首先,基于用户使用场景,梳理完成页面指定目标(可以阶段目标也可以是子目标)实现的页面流程,标记操作点。例如,订单管理人员稽核审核订单信息是否正确,流程图如下:

5W2H,帮助你梳理B端产品业务流程

因此完成这个目标需要拆解成为如下几个操作点:查询未稽核订单、查询单个订单、填写备注、转客服处理、转仓库发货。

其次,基于页面流程对信息进行过滤。信息过滤原则如下:

  • 保留必须信息:保留在页面操作过程中必须的信息,如:订单时间、订单编号、订单类型等。
  • 隐藏可要可不要的信息:部分信息在特殊场景下影响用户判断,需要展现,常规场景下不需要展现,就要进行隐藏,用户按需点开展现。如:订单是出问题的历史订单,这里只需要标记,如果有需要疑问可以点开查询历史更新记录。
  • 删除不必要的信息:不必要的信息对于当前用户决策不起作用,堆砌在页面上可能会影响用户处理效率,直接删除。但是要提醒的是,不必要的信

信息是相对的,例如买家信息,在筛选未处理稽核订单时,是无效信息,直接删除不用展现;在单订单稽核处理操作时,其就是重要信息,应重点展现。

最后,对于保留展现的信息内容进行分类,按照信息的相关性进行分类,方法可以使用卡片法。

四、用户页面设计(本文不累述)

基于以上分析设计用户页面,不包括网站整体架构设计。仅包括页面流程、页面布局、交互设计、文案设计等。

五、目标用户测试(本文不累述)

目标用户测试是原型设计完毕之后,有效修正设计的重要手段。面对ToB类的产品,最好一定邀请实际的使用用户基于设计的原型进行用户测试。目标

  1. 用户测试有以下几个好处:
  2. 避免浪费:利用原型进行用户测试可以能够在较早期发现设计的缺陷进行优化,避免浪费视觉及研发资源。
  3. 专家评审:ToB类产品用户,相对于其需要完成工作,多数都是专家级用户,获取专家评审意见有助于产品更切近用户习惯。
  4. 构建预期:ToB类产品用户测试可以给目标用户构建用户的预期,便于后期推广使用。
  5. 拟定培训手段:ToB类产品用户测试时可以在早期提供给设计团队用户反馈情况,便于后期制定用户使用培训手段,以及提前构建问题库。

综合以上五步,主要是业务流程梳理、设计、验证的过程,不涉及到产品功能体系结构的搭建及后续设计研发内容,纯属个人方法总结,提供给大家做做参考,欢迎交流。

 

本文由 @爬网口水虫 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

To B 数据产品和运营都是些什么?

as5g阅读(35)评论(0)

近些年,随着大数据的不断普及和应用,各类数据产品也层出不穷。现阶段,关于C端产品的设计、运营理论已逐渐完善,然而B端产品的运营方法,尤其是B端数据产品的运营方法甚少。笔者结合过去的运营经验,在此分享一些心得体会,不足之处,还望指出!

To B 数据产品和运营都是些什么?

1. 数据产品相关概念

1.1 什么是数据产品

数据产品是指基于企业内外部数据的,具有内容化价值化自动化的特点的,能够为企业提供更好的数据服务的一种产品或软件形式。

(1)内容化

顾名思义,将数据进行内容化的展示。数据产品能够以一目了然通俗易懂的形式将数据内容化,并按需提供给需求方,使需求方能轻松获取数据。一般而言,企业内外部数据基本都是存储在各类数据仓库中,对于不懂技术的一线员工,能够借助相关产品有效地降低获取数据的难度,比如BI自助取数工具、推荐系统、报表系统等。

(2)价值化

数据只有被使用才能产生价值。内容化之后的数据能够被用户轻松使用,真正被应用到各类需求场景中,结合业务需要创造数据价值。比如推荐系统能够将数据转换为“名单+产品+策略”,用户画像系统能够将数据转换为“360度全景画像”,为企业更敏捷的营销分析赋能。

(3)自动化

之所以称为产品,是因为它将“自动化”变为可能,这也是数据产品和数据分析报告的本质区别。数据分析报告也具备“内容化”、“价值化”的特点,但是由于目标、变量、模型的不同,导致其难以做到“自动化”。而数据产品能够通过自助的方式轻松应对不同的需求,如报表系统可以每天自动更新报表数据,推荐系统可以每月自动生成不同的推荐清单。

1.2 To B 和 To C

To B 数据产品和运营都是些什么?

和其他产品一样,数据产品也可以分为TO B 和 TO C两大类,两者在服务对象使用角色用户偏好设计重点四个方面有所区别,下面直接举两个例子感受下:

(1)To B 产品实例

To B 数据产品和运营都是些什么?

XX企业的自助取数中心,能够将企业内外部各类数据分类整合至统一平台内,由用户根据自身需求,完成数据的自助提取,并将数据推送至各类系统以支撑不同的活动(营销短信、一线支撑、奖品赠送等)。

(2)To C 产品实例

To B 数据产品和运营都是些什么?

百度指数是一款典型的To C 数据产品,是以百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台。在这里,你可以研究关键词搜索趋势、洞察网民需求变化、监测媒体舆情趋势、定位数字消费者特征;还可以从行业的角度,分析市场特点。

(注:此处引用自“百度指数产品介绍”如有侵权,即刻删除)

2. 产品运营的相关概念

2.1 宏观的运营

百度给出产品运营的概念是:

一项从内容建设用户维护活动策划三个层面来管理产品内容用户的职业;(引用:百度百科-产品运营)

知乎上一条比较喜欢的答案是:以最低的预算最优的路径最高效的执行最有效的手段吸引大批忠实用户,建立产品在市场上的竞争壁垒,并最终取得产品市场成功的过程。(引用:知乎-章鱼怕黑)

笔者认为,产品运营是一项整合各类资源的工作,更好地连接产品用户渠道。宏观的运营可以简单的概括成以下两方面:

To B 数据产品和运营都是些什么?

2.2 微观的运营

从运营工作的不同职能来具体划分,可具体分为“内容运营”、“用户运营”、“数据运营”、“活动运营”等,每项工作的具体职责如下:

  • 内容运营:指基于业务发展和市场需求进行的内容策划、内容编辑、内容发布、内容营销、内容优化等一系列与内容相关的工作;
  • 用户运营:以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,围绕用户需求进行的用户拉新、留存、促活、转化等一系列工作;
  • 数据运营:基于企业内外部数据,通过数据采集、数据分析、数据报表等方式辅导运营决策,驱动业务增长的工作;
  • 活动运营:围绕着一个或多个活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程进行的全流程项目推进、进度管控和执行落地的工作。

To B 数据产品运营示例:

To B 数据产品和运营都是些什么?

还是以XX企业的自助取数中心为例,运营工作围绕着数据库、平台和用户进行开展,整合各类资源,通过多种运营手段满足用户的各类需求,有效地构建起产品和用户之间的良性沟通渠道,发挥产品价值,最终推动产品升级。

3. To B 数据产品运营做些什么

数据产品作为内容化、价值化、自动化的平台,其运营工作必然是基于数据和内容为使用者提供服务,大致可分为以下三类:

To B 数据产品和运营都是些什么?

  • 平台运营:是运营工作的核心基础。主要是为了迎合业务需要,满足用户和产品的需求,可进一步细分为“数据内容建设”、“平台功能优化”、“日常运营监控”。
  • 数据管理:是运营工作的重要保障。可简单理解为对平台涉及的一切数据进行规范有效的管理,包括“数据模型管理”、“数据进出口管理”、“数据验证测试”等工作。
  • 用户服务:是运营工作的最终目的。是指通过多种运营方式手段满足用户当前需要,吸引用户、服务用户、维系用户、构建用户生态的过程,具体工作可分为“用户日常服务”、“产品运营推广”两方面。

总结: 学习运营工作的意义

很多人说运营很杂很繁琐很混乱,甚至学不到什么东西,一张图告诉你运营的意义,自己体会:

To B 数据产品和运营都是些什么?

 

本文由 @pinko 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

你说,品牌是什么?

as5g阅读(18)评论(0)

或许你也曾疑问过,品牌是什么?一起来看看本文的解读,enjoy~

你说,品牌是什么?

严格地说,品牌研究的专业化,直至1950年才出现,那年,大卫▪奥格威在《哈佛商业评论》上发表了《产品与品牌》。要是仅仅说品牌这一现象,中国早在商周时期就出现了。

时至今日,全世界花费了60多年对品牌进行专业化研究,一个基础性的问题——品牌是什么?

品牌是一种符号

“品牌是用以识别一个或一群产品或劳务的名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品、服务,并使之与同竞争对手的产品和服务区别开来。”科特勒以及美国市场营销协会这样认为。

从本质上说,品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益、服务允诺和质量保证,同时,品牌还是一个更为复杂的符号,该符号表达了六层含义,即属性、利益、价值、文化、个性、用户。

美国管理协会认为,品牌是经营者的产品或服务,基于与其他竞争者有所区别而赋予的名称、术语、记号、象征、设计,亦或是上述方式的结合。

总之,品牌是一种符号,这种说法是如今最为流行的一种说法。而“品牌是什么?””的受人认可的结论远不止这一种,至少还有6种。

品牌是一种情感

“品牌的发展是因为品牌具有一组能满足顾客理性和情感需要的价值,品牌的创建要超越差异性和功能主义,它应该注重一种个性价值。”

伯利▪B.加德纳和西德尼▪利维这样认为。护肤品牌兰侬和工业品牌库伯在1983年,便坚持了品牌创建中的情感主题。

英国品牌界普遍认为,一个品牌是对消费者意识感觉的收集而形成的。Lambin指出,许多经理仍然十分强调产品功能性价值的重要性,而不关注建立可持续发展的品牌及心理价值。

事实上,大多竞争对手可以很快的地模仿产品的功能特性,但是建立起一个品牌的心理价值却需要花费很长的时间。

品牌是一种综合体

生产、营销、时空的结合

品牌是一种错综复杂的象征,它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合,同时也因消费者对其使用的印象及自身的经验而有所界定。”大卫▪奥格威这样认为。

林恩▪阿普绍认为,“品牌是消费者眼中的产品、服务的全部,包括销售政策、产品个性等,或者是全部有形、无形要素的自然参与,比如品牌名称、标识、图案等等。”

王海涛认为,“品牌包括三个层面的内涵:首先,品牌是一种商标,这是从法律意义上说的;其次,品牌是一种牌子,是金字招牌,这是从市场经济的意义上说的;最后,品牌是一种口碑,是一种品位,一种格调,这是从其文化或心理意义上说的。

黄昌富认为,“品牌是一个系统,包括产品与服务功能要素(如用途、价格、包装、品质等),厂商和产品形象要素(如图案、色调、广告、音乐等),消费者的心理因素(如对企业及其产品和服务的认知、感受、态度、体验等)在内的多维综合系统。”

切纳瑞和麦克唐纳认为,“一个成功的品牌能够帮助顾客识别产品、服务、人员或地方,把产品加在产品、服务、人员、地方上,能使购买者或使用者感受到,并且最好地满足到他们的需要,从而产生出独特的价值增加。品牌的成功,源于其在竞争环境下能持续地保持这些价值增加。

品牌是一种资源

会计、经济与市场中的价值

品牌是一种资产,是一种超越生产、商品以及所有有形资产以外的无形资产,其带来的好处是可以预期未来的收益远超过推出具有竞争力的其他品牌所需的扩充成本。”亚历山大▪L.贝尔认为。

陈伟航认为,“品牌会渗透人心,因而形成不可泯没的无形资产,品牌资产的妥善运用可以给企业带来无穷的财富。”

亚历山大▪L.贝尔和陈伟航以及其他同一流派的学者均把“品牌”着眼在“价值功能”上,侧重于品牌在市场营销中的作用,它主要站在经济、财务、市场学的基础上,从品牌的外延,如品牌资产方面进行阐述,突出品牌作为一种无形资产时能给企业带来多大的财富,能给社会带来什么样的文化价值。

品牌是一种媒介

这一类定义,是在整合“生产和流通”两个层面上,从品牌的“媒介功能”的角度来阐述的,强调了两点内容:

  1. 品牌是一种媒介,它将企业内部的生产和企业外部的环境联系起来;
  2. 强调品牌的形成是一种互动的传播过程,它既需要企业赋予产品一定的附加价值,又需要消费群体将自己的感觉、情感、态度附于品牌之上反馈给企业。

在这类定义中,最具代表性的观点,是余明阳提出的,“品牌是在营销或者传播过程中形成的,用以将产品与消费者等关系利益团体联系起来,并带来新价值的一种媒介。

品牌是一种哲学

品牌是一种哲学,即是从哲学高度来研究品牌及其运动的基本哲学规律,并为品牌实践从哲学层面上提供指导。比如我们常见的,用道德经、易经、圣经来指导品牌建设。

传统观念是我们认识品牌本性的根基,人的价值观决定着社会,以及其中各种组织的价值取向,以及人的各种行为规范。因此,如果品牌是一种哲学,那么价值观的转变是品牌变革的重要前提,和困难任务。

年小山认为,“品牌是在整合先进生产力要素、经济要素的前提下,以无形资产为主要经营对象,以文化为存在方式,以物质为载体,具备并实行某种标准与规范,以达到一定目的为原则。它是由精神、物质、行为有机融合的统一体。

品牌是一种生态系统

所谓品牌是一种生态系统,是一个由品牌与品牌产品、品牌拥有企业、企业股东、供应商、最终顾客、中间商、竞争者、金融机构、媒体、政府、社会公众、相关企业以及客观环境等,所组成的人工生态系统。

如果我们认为品牌是一种生态系统,那么对品牌的管理,除了构建企业内部的品牌战略以外,还要通过精心地组建相互关联、相互促进的品牌群来创造可持续的竞争力。

比如近年很火的跨界营销,RIO和六神合作,推出六神牌RIO花露水,知乎牌墨水,杜蕾斯与海尔冰箱等等。

这样做的目的,不是为了去孤立某个品牌,而是为了发展结构合理的品牌生态系统,建立良好的品牌关系,以便能通过合作与沟通产生协同效应,共享流量,共享美誉,激发品牌活性,创造出高于平均资本回报率的收益。

因此,品牌是什么?品牌如何标准化地管理?至今尚无统一定论。

#专栏作家#

朱小磊,微信公众号“非主流朱(ID:feizhuliupig)”,人人都是产品经理专栏作家,营销顾问,曾17岁独立策划了一个游戏平台,月盈利近20万。擅长以青年消费者为目标群体的市场营销分析策划。目前已服务过多个企业,涉及教育产品、营养品、快消品等。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

as5g阅读(24)评论(0)

如今的评论可能比内容更加有趣,内容将决定下限,而评论将决定上限,更多的化学反应将在评论区进行发酵,那么针对于不同业务场景评论功能及规则不同,那么来看看这篇文章具体到底有哪些区别,哪种评论类型才是合适你?

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

一、评论的显示及排序规则

1. 按点赞量倒序排序

如“知乎评论区”、“简书评论区”、“淘票票评论区”等默认按 点赞量进行倒序排序。优质评论容易引起二次互动,像“虎扑app评论区的评论”若被其它用户点灭到一定数量排序下降,累计到一定点灭数则该评论不显示。

2. 按评论时间倒序排序

强调评论时效性,如 “咸鱼app宝贝详情评论区”、“人人都是产品经理文章评论区”

3. 精选评论区

避免一些“神回复”下沉,许多产品的评论区像“虎扑app评论区”、“抖音评论区”、“网易云音乐评论区”,优先提供优质评论内容进行曝光。评论上半区是精选评论,下半区是按时间倒序对“总评论数”

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

二、评论的加载形式

1. 分页加载

以知乎pc端评论区举例顺带轮一波德国,知乎pc端评论区采取评论展开和收起的交互形式,因其主要突出内容是问答标题及回答内容。

展开后显示前20条评论,超过20条后分页显示。可看到下拉到处于评论内容中间区域时显示“收起评论”小弹窗,让整体交互更加流畅。

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

分页规则设计:

评论数超4页则显示前4页页码最后一页码、及下一页

评论数不超4页则显示前4页页码下一页

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

2. 下拉加载

通过向下滑动的动作进行加载评论数据,以“知乎app评论区”为例,能看到滚动条显示位置有时会“飙升”因为每次下拉加载会加载x条数据,预览完上次加载的数据后,则下拉又进行一次加载的动作直到没有数据为止。下拉加载交互动作对移动端相当友好,淘宝app评论区和京东app评论区等都是采用“下拉加载”交互形式进行设计。

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

3. 点击加载

“点击加载”与“下拉加载”主要区别在于“点击加载”需要点击多一下才加载评论数据,多数应用在下拉加载时网络不佳避免用户操作进入死胡同增加一个加载按钮。

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

三、评论的规则

1. 单向规则

用户评论成功后,任何人均不可回复

2. 双向规则

用户评论成功后,仅作者可与该评论者互动一次,其它观看群众只可吃瓜。如:公众号文章评论区

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

3. 多向规则

用户评论成功后,各路大神均可加入光明顶,你来我往互相切磋。

用户评论数较多时会产生折叠,像“知乎评论区”就有专门组建“英雄pk台”(查看对话)供英雄同台竞技,点击“查看对话”可看两个用户间相互回复对对话记录。

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

如:简书、即刻、咸鱼、朋友圈评论等均采用多向规则。

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

(左简书、右即刻)

4. 引用规则

评论成功后,用户回复该评论时,会把回复的评论贴出来,形成清晰的对话记录

如:虎扑app评论区等

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

四、注意事项

1. 评论字符长度限制多少合适?

因不同业务类型定不同字符长度,若限制字数较少则在输入时编辑器内显示字数情况,超出则警告提示。

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

2. 评论编辑器需不需要支持Markdown语法

如一些问答社区富文本编辑器满足不了需求,则需要支持Markdown语法的编辑器。

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

3. 评论成功后需不需要提供给用户修改编辑的机会,可以的话能修改多少次合适?

若自身业务对评论这件事容错率较高则可适当开放编辑评论功能。和淘宝购物后对商家的评价同理,可在14天内修改评价一次。

4. 用户评论成功后能否自主删除评论?

删除通常分为:“真删除”和“假删除”。

“真删除”执行删除数据库评论表记录操作,而“假删除”则执行需修改评论状态,把评论正常显示状态改为隐藏状态,形成删除假象。

5. 是否需要支持@用户, @成功后 名字要不要考虑高亮?被@方需不需要消息提醒?点击@成功的用户 需不需要跳转至该用户个人主页?

艾特用户在评论区对用户与用户之间互动性要求高的非常适用,如网易云音乐评论区,听到一首好听的音乐想分享给好友可在评论区艾特好友。至于需不需要高亮、消息提醒及跳转个人主页则根据自身业务进行利弊权衡。

6. 需不需要提供内置表情?

百度贴吧内置的“滑稽”表情之前可谓表情一哥,某种程度上提高了百度贴吧影响力。

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

7. 需不需要提供上传图片?GIF格式要不要支持?上传成功后图片压缩至多少kb合适?

社交属性强及对评论质量要求高需要考虑此功能,如“虎扑app”是个篮球社区,极大多数对用户属性是爱好篮球,所以上传各类球星GIF图必须要满足。

不过需要对图片大小上传做限制,超出指定大小不允许上传。图片越小 在用户层面加载快,在服务器层面越压力小,降低成本又提高体验。

8. 后台评论敏感词管理

在目前互联网规范化的情况,你们这么聪明肯定都懂。其主要逻辑就是进行字符串替换工作,将评论内容和敏感词库进行匹配,相同的则将内容替换成** 。

评论区怎么设计?哪种评论类型才是合适你?

9. 后台评论管理

  • 评论审核操作:对评论质量要求高则进行手动审核,和公众号文章留言同理;
  • 精选评论设置/置顶评论:避免“神回复”掉到洞底,同时有良好的提示作用;
  • 编辑用户评论:修正用户评论内容;
  • 隐藏/删除:连修正都弥补不了你了,就删除吧。

以上,希望给你带来启发。

 

本文由 @动物园园长 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

10年运营指挥官:3种运营思维完爆电商大促战役(上)

as5g阅读(21)评论(0)

本文主要是作者总结了自己的经验给大家分享,看如何使用三种运营思维完爆电商大促的这场战役,本文主要是讲第一种思维。

10年运营指挥官:3种运营思维完爆电商大促战役(上)

做了9年+电商,很多的时候都是在打仗,形式有很多种,最快最明显的莫过于活动促销,这里总结了下自己的工作经验给与大家参考。

这里给每个做活动运营的人一句建议:

促销不是目的,只是一种形式。

我们要明白我们做活动的初衷,是为了品牌营销,是为了用户活跃,还是为了提升转化等等,在这个基础上去做进一步的操作。

10年运营指挥官:3种运营思维完爆电商大促战役(上)

三种大促运营思维:

  1. 话题运营思维:找出用户共鸣点,然后进行参与转化;
  2. 爆品运营思维:找准用户的需求点,在一款产品上单点突破;
  3. 数据运营思维:发掘用户潜在需求,促使供需关系自然拉动。

这里我一一做分解

传播运营思维

基本上所有的电商都会在大促之前做话题,这成为了活动运营的一种习惯及形式,但是成功的并不多。主要看是否是自嗨,很多活动运营都是高潮了自己,用户无动于衷。

下面是一个我做过的传播曲线,针对同一个话题做了三次传播。

传播曲线是S形曲线,在大促之前也积攒够了人气,所以整体的大促活动参与度比大促活动标准提升了35%,我测了一下传播周期基本上一此传播大概是7天左右,高潮很明显只有1-2天就回落。

传播周期7天左右,传播周期会随着不同的产品有不同,也会随着不同的人群和话题有不同。

10年运营指挥官:3种运营思维完爆电商大促战役(上)

在做传播的时候一定要关注两种用户需求属性:社交属性和利益属性。

社交属性:为了社交而传播,个人价值观、感受传递,嘚瑟表达。

有可能是炫耀、身份象征、开心、不开心等类似于发了一条朋友圈,总要有一个话题去撩别人,那么可以装逼或者求关注的心理,则是最容易传播的。例如:现在特别火的抖音,就是凭借这一点迅速裂变。

利益属性:为利益而传播,利益和来到平台的付出是否匹配。

如:滴滴、摩拜、uber、ofo小黄车进入市场都是通过利益传播,“免费用”、“免费骑”犹如重磅炸弹一样迅速传播和走红,还有最近特别火的拼多多、luckin coffee重出一辙,很快被大家接受,自己既得利益,身边人也是。

传播已经成为产品的一种原生能力而不是附加动作。

10年运营指挥官:3种运营思维完爆电商大促战役(上)

除了自带营销性质的产品,还有一种就是要营造话题做自传播,那么在选择话题的时候就至关重要,选话题四个原则:

1. 门槛低,人人可参与

设置话题之前,最好找非自己公司非自己行业的人,最好是你的目标人群问3个问题:

  1. 是否看得懂?
  2. 是否特别想参与?
  3. 是否想分享?

抖音之前有个话题“9+1”话题,有延展了“9÷1”等等数字相关的话题,人人可参与猜测回答,人人可发散。

京东618之前总爱拿奶茶妹妹做点话题,尤其是前几年,明星网红话题,人人可以吐口水,人人可讨论,618之前京东就会成为热搜词。

2. 用户关注的话题

用户需求很重要,在15年有一个特别火的话题再旅游行业内疯传“只要心中有沙,哪里都是马尔代夫”,是途牛旅游网做的一起话题。

选择的地点是成都,成都是一个距离大海很远的城市,这里每一个人都特别喜欢海边游,但是也是东南亚海岛的top客源地之一。迅速发酵,途牛后面就承接了请这位大叔去了马尔代夫,迅速超热马尔代夫以及奠定途牛马尔代夫旅游的霸主地位。

10年运营指挥官:3种运营思维完爆电商大促战役(上)

3. 有讨论空间,有争议的话题

一般在做话题的时候,最怕非黑即白的明确答案。应该1000个人就应该有1000个哈姆雷特,都可以有自己的观点碰撞,并且为自己的观点争执争吵,并拉自己的朋友为自己展台,最好是连媒体都可以不请自来,明星也感兴趣。

这个特别佩服奇葩说做话题的能力,每一场辩论都是一个很好的话题“啃老族可不可耻”、“漂亮女人该拼事业还是拼男人”、“结婚在不在乎门当户对”每次都在知乎、微博等平台掀起一阵大浪。

4. 能跟热点胜过自造话题

很多的时候我们自行做话题,市场行内人都了解,这个需要选题、平台、大V一起发力的,可以说是天时地利人和,然后跟热点走则是如风口的猪,有时候重了些也能飞起来。

例如:最近特别火的世界杯,各个平台都在热炒。

马蜂窝旅游内容平台做了世界杯竞猜,联合他们在世界杯期间的口水广告(旅游之前先上马蜂窝),黄轩大帅哥一遍一遍,然后就出现了广告口水被喷的话题。

10年运营指挥官:3种运营思维完爆电商大促战役(上)

Camera360在做出海市场在日本做过一个日本“女儿节”的话题,在他们app上做了女儿节的装饰拍照后做分享,当时登日本APP Store榜首,并获得推荐,关键最主要的是HKT48(日本很火的团体)原莉乃在TV show自主推荐,在粉丝群里有获得话题分享和传播

10年运营指挥官:3种运营思维完爆电商大促战役(上)

传播虽然强大,但是传播不是目的。

 

本文由 @运营老虫 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

案例详解|某网络招聘平台v3.4版本升级迭代全过程

as5g阅读(21)评论(0)

本文作者主要是将详细解析某网络招聘平台v3.4版本升级迭代全过程,enjoy~

案例详解|某网络招聘平台v3.4版本升级迭代全过程

好久不见,对于一众订阅粉丝表示歉意,今天更新,还请多多包涵指教。

刚入门做产品时,总是希望能看到一些大厂产品大神们剖析分享产品迭代升级的案例,满足自己这个小白的学习欲和崇拜感。这个需求不是个例,对于产品入门小白或者打算入门产品的朋友都希望能一窥究竟,这篇文章将详细解析某网络招聘平台v3.4版本升级迭代全过程。

前公司背景:行业巨头,上市公司,应该算大厂吧。

产品形态:PC端。

产品定位:网络招聘求职平台。

迭代背景

周五,产品中心收到客服团队发来的近两周客户留言记录,反馈“招聘效果不佳”的频次占比较高。

产品团队与业务团队针对客户反馈问题进行讨论分析,最终得出三个可能的影响因素:

  1. 职位曝光度不够高,无法吸引求职者进行相关行为操作,如浏览、收藏、投递;
  2. 收到的主动投递简历量有限,未达到企业预期;
  3. 简历存量有限,企业无法搜索到合适的简历。

综合分析,简历库的资源存量短期暂时无法解决,收到的简历主动投递数量同时也受职位曝光度高低的影响,因此优先解决职位曝光量问题。另外大部分企业反应招聘效果好,只有小部分企业反馈效果不佳,因此这个功能要考虑做成一个增值业务,提供给有需求的企业客户自由选择。

需求分析

输出需求1:新增业务-为有需求的企业提高职位曝光度

用户分析:企业客户分为3种角色,付费会员客户、体验客户、非会员非体验状态客户。

提高职位曝光度的方法:增加职位权重,同一搜索结果下优先排序。

业务分析:考虑到业务逻辑设置,职位曝光度排序优先级是在固定逻辑上进行权重的灵活增减。如果按照原有合同套餐模式来销售【新增值业务】,需要服务顾问与客户再次接触,输出电子合同、发票等,整个周期被拉长,成本增加。因此,不考虑按照原有合同套餐来售卖【新增值业务】。

输出需求2:平台支持在线支付购买【新增值业务】

在线支付沿用自建的支付平台还是第三方支付平台?购物车、订单、交易记录、电子发票申请/寄送、已购商品数量怎么呈现?如何避免最小化干扰原定企业管理中心的功能模块?支付失败页面效果?支付成功,引导用户下一步操作逻辑?

原来一个坑挨着一个坑,这也是做产品的乐趣所在了,平平淡淡一眼看到头的工作不太适合我这种多动症人群。

输出需求3:【新增值业务】高辨识度的名称

职位置顶、金牌职位、置顶刷新,置顶刷新与平台的自动刷新、客户的人工刷新在功能逻辑上如何拉开差异。平台服务器轮询会导致刷新结果有时间延迟,现在变成付费增值功能,客户对时间的敏感度提升,如何告知客户,并让客户实时感知无差别对待的使用体验。

输出需求4:新增值业务售价

和公司现有业务进行对标,新增值业务在产品集群的定位,承担怎样的角色。另外对标行业友商,有无此类功能,定价高低,是以单次使用来售卖定价,还是按照打包服务来周期性定价。

按照单次使用定价售卖,用户认知度高,感谢多年来电商平台的使用习惯教导,但是对业务集群而言,客单价低,在推广资源上就不会占优势。如果按照打包售价,客户对剩余数量要有强感知,平台需要增加显示入口,类似账户余额之类的窗口。

关于解决方案的细节,暂不啰嗦,简单介绍结果。购买主入口是企业管理中心的增值业务货架,次级入口是中心横幅广告,三级入口是职位管理界面【置顶服务】按钮,不设计购物车,交易记录纳入账户管理中一个二级子模块,售价采用单次使用定价,支付接口沿用自建,在交易数据上做特殊处理和业务集群其他交易做区分。

解决完第一个需求,突然冒出一个隐形需求。少部分企业反应招聘效果不佳,大部分企业反应招聘好,企业客户是否需要评估在招聘平台的投入产出比,即招聘效果数据报告。

输出需求5:招聘效果数据报告

和业务部门商量后,联合客服团队发起一轮用户抽样调研,调研的主旨是招聘效果报告对企业而言是否有吸引力(付费购买的乐意程度)。

调研细节不一一赘述,抽样方法简单描述如下,调研小组从数十万企业客户中按照“会员/非会员”、“所属行业”、“企业规模”、“所在地区”、“网络招聘支出成本高低”、“在招职位数量”等维度进行归纳整合,并从中抽样1000家展开为期2天的用户调研访谈。

调研结果出乎意料,客户对招聘效果报告、薪酬报告需求旺盛,付费意愿强烈。

招聘效果报告需要采集的数据维度根据企业客户需求的本质来判断,单个职位的投入产出比、哪些职位的受欢迎度高不需要额外增加“置顶服务”、哪些职位与同行友商相比竞争力如何等等。一定是根据客户的需求来推断,报告被使用的目的和意义。获知了需要采集的数据类别后,查询系统的数据库数据存量现状是否能够满足需要,如果不能,查找需要补充的数据源,在平台上设置采集入口,同时根据采集进度来实时调整入口的流量分配,保证在一定时间内,数据源采集充分。

说到这里,你们大概就能明白,一个招聘平台最宝贵的财富是什么了吧?信息【数据】。数据来源是B【招聘企业】和C【求职者】,经过我们的加工和萃取,然后把整合后的数据向应用对象进行分发,收费变现。“取之于民,用之于民”大抵就是这样了吧(偷笑)!

剧情走到这里,就快到领盒饭的阶段了。每次产品迭代都会先定一个迭代主题,围绕主题来规划版本需求,不是靠产品经理随便拍板就做这个做那个,没有章法没有套路是不行滴。这次版本v3.4除了解决以上描述的5个需求还穿插了上个版本遗留的Bug和一些零碎的小功能优化,总体拼凑成一个完整的版本进行上线发布。测试、验收、事件埋点跟踪、数据监控等这些常规流程就省去了,更多是分享此次迭代如何评估需求、拆分需求、根据需求提出解决方案的思考过程,仅供参考,欢迎指教。

补充一个被问得最多的问题回答:如何定义一个优秀的产品经理?

借用一句话简述,能够在宏观环境和微观场景里持续输出高质量决策的产品人员就是优秀的产品经理。

 

本文由 @大井盖先生 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

黄金分割在界面设计中的应用

as5g阅读(130)评论(0)

构图的时候是否使用黄金分割线构图并不是绝对的,它只是方法之一。但是黄金分割比例,在全世界乃至全宇宙确实都是至高无上的。

黄金分割在界面设计中的应用

黄金分割大家应该早就有所耳闻,作为一名设计师,可能一直感觉它离我们很遥远。那么怎么能利用黄金分割线更加完美的构图呢?

说实话呢,构图的时候是否使用黄金分割线构图并不是绝对的,它只是方法之一。但是黄金分割比例,在全世界乃至全宇宙确实都是至高无上的。

一、至高无上的黄金分割比例

这种东西是很神奇的事情,你了解的越多越会绝的这是一个不可思议的事情,甚至有人称之为上帝的密码。那黄金分割线到底是个什么东西呢?它在什么位置?它在画面中的什么地方?

有一条线条,如果我们从中切一段,如果左边是0.618这么一个比列,右边是1这么一个比例。如果符合这样的左右比例我们称之为黄金分割比,那么中间切割的位置就是我们黄金分割线的位置。

黄金分割在界面设计中的应用

我们大体概括一下:黄金分割线是指将整体一分为二,较大部分与整体部分的比值,等于较小部分与较大部分的比值,其比值约为0.618,这个比例被公认为是最能引起美感的比例。

总结一句话就是:0.618的比值最美。

0.618的比例怎么来的?

有人做了一个实验,他们拿着一些长方形去问全世界的人,说哪个长方形最好看?

结果所以的人都不约而同的选择了这种长方形。西方的、东方的、土著的都选择了如下图的这种长方形。

黄金分割在界面设计中的应用

科学家们就很奇怪它到底奥秘在哪?

要分析分析它。这个长方形如果从中间画一条线,把它分割成俩个形状的话,右边可以是一个正方形,左边小的长方形的比例和原来的长方形的比例是一摸一样的。小的长方形也可以切割出一个正方形和一个等比例的更小的长方形,这种长方形只有黄金风格的长方形才能做到。

黄金分割在界面设计中的应用

二、运用黄金分割线构图

画面长宽比不同,黄金分割线位置也不同,这里我们列举常用的长宽比尺寸4:3/3:2/16:9/1:1。

黄金分割在界面设计中的应用

在移动端主流尺寸中,iOS尺寸使用750*1334,安卓尺寸使用1080*1920,这俩个尺寸正好等同于一倍图375*667的比例。

黄金分割在界面设计中的应用

不同长宽比的画面我们按照0.618:1的比例,一个画面可以切割出4条黄金分割线,上分割线/下分割线/左分割线/右分割线。我们在实际构图怎么利用黄金分割线快速排版?

2.1 基本的运用方法

2.1.1 把主体放线上,当然线状的主体才能放线上

在构图中我们经常遇到正方形/长方形等规则的形状,前期我们把规则的形状中心放在黄金分割线上,等所以内容添加完成后再分析画面的重量,微调来平衡画面。

不是所有的物体都是刚刚好放在黄金分割线上,轮廓化的形状应该根据什么来跟黄金分割线重合呢?

应该是形状的重心,而不是中心。

黄金分割在界面设计中的应用

如上图:长方形的图片是有规律的形状,我们把它的中心暂时先放在右黄金分割线上,从平衡角度来看还是右边重,因为我们还没有把页面所以元素放进去,到时候可以根据画面的平衡感来微调。

2.1.2 多条黄金风割线构图

一个画面中,可以切割成上下左右四个黄金分割线,前期练习时可以尽可能把黄金分割线利用好。

黄金分割在界面设计中的应用

如上图:我们把图片放在右黄金分割线上,正文大标题放在上黄金分割线上。这样就搭上俩条黄金分割线了,再加上logo/分类/导航等信息整个界面就更完整了,如下图:

黄金分割在界面设计中的应用

2.2 具体选择哪一条?

初期进行练习的时候,黄金分割线能搭上几条就搭上几条。这么多黄金风格线,如果我用1条到2条,到底选择哪一条?

2.2.1 根据元素选择

界面设计时,要根据元素多少进行选区更合适的黄金分割线?

黄金分割在界面设计中的应用

如上图:最终所以元素都确定后,我们把图片放右黄金分割线上,正文大标题放在上黄金分割线上,正文跟按钮的中心放在下黄金分割线上,图片轮播按钮的中心放在左黄金分割线上。这样四条黄金分割线搭上都利用起来,在这基础之上再去微调相信画面会更出彩的。

2.2.2 根据那边更精彩选择画面

把上下或左右俩条黄金分割线对比一下,就能确定参考哪一条黄金分割线了。

黄金分割在界面设计中的应用

如上图:我们开始把图片放在下黄金分割线上,上面留了太多空间,图片的内容展示的也很少,画面感不够丰富。

黄金分割在界面设计中的应用

如上图:根据画面的丰富程度,我们把图片放在靠近上黄金分割线的位置,把图片中主体的放在靠近右黄金分割线附近。然后再添加内容丰富画面,我们为画面添加logo/数据/导航/分类/按钮,让画面更丰满。如下图:

黄金分割在界面设计中的应用

2.2.3 视线的影响

人和动物的视线朝向,会影响到它的摆放位置。

黄金分割在界面设计中的应用

如上图:小狗狗的视觉朝向是左边,所以我们肯定得把小狗狗放右边。因为它是一个不规则造型,当遇到不规则造型时我们应该尝试找到它的重心,正好它整个形态成一条直线,它的重心应该是沿鼻子的往右的一条隐形的线。

主体确认好后,我们在加上logo/标题/正文/导航进行排版,保证画面平衡进行微调。如下图:

黄金分割在界面设计中的应用

简化的黄金分割线——三分线

我们还有个困难,那就是0.618:1的黄金分割线的位置确实不是很好找。所以对于设计师来说,我们有一种简化黄金风格线的做法?

就是三分线。

什么意思呢?

左边是黄金风格线,右边是三分线。三分线就是均匀的把长方形的长和宽切三段,均匀的砍三段,每个方格都是一样大小。

黄金分割在界面设计中的应用

三分线的位置跟黄金风格线的位置差不了多少,但是黄金风格线比起三分线更靠近中央的位置,是这么一个概念。

黄金分割在界面设计中的应用

黄金分割在界面设计中的应用

如上图:绿色的虚线是右黄金分割线的位置,黄色的虚线是右三分线的位置,我们没有直接把主体的重心直接放在黄金分割线上,在这个画面中,因为左右的信息量很大给人很重的压迫感,所以主体如果太靠近左边就会让画面失去平衡,这时候我们就把主体放在了三分线上。

不要说很严谨的把它重心摆在三分线上,一来黄金风格线真实所在的位置是三分线往里靠一点的位置,二来我们说黄金风格线构图/三分线构图不是说让你一定要完全重叠,大差不差就行,具体情况还是要具体分析。

黄金风格线还不止这么多的表现形式,它还有一种更复杂的表现形式叫黄金螺旋线,而从黄金螺旋线里呢,可以推倒出一个黄金兴趣点

于是我们就把黄金螺旋线和最佳兴趣点,都统称为黄金分割的衍生品,在设计中应该是算比较高级的一种构图技法了。

三、最佳兴趣点

来看看黄金螺旋线衍生的最佳兴趣点在什么位置?

如下图:

黄金分割在界面设计中的应用

在设计中实际应用的时候,想找出这个点来绝对不是很容易的事情,所以怎么办呢?有简单找到最佳兴趣点的方法吗?

长方形的一条斜线链接起来,另一个顶点画一条垂直于这条斜线的点基本就是最佳兴趣点的位置,如下图:

黄金分割在界面设计中的应用

画面中不止一个最佳兴趣点,一个画面中会有四个兴趣点,会更好的方便我们利用,如下图:

黄金分割在界面设计中的应用

画面长宽比不同,最佳兴趣点的位置也不同,这里我们列举常用的长宽比尺寸4:3/3:2/16:9/1:1,如下图:

黄金分割在界面设计中的应用

在移动端主流尺寸中,iOS尺寸使用750*1334,安卓尺寸使用1080*1920,这俩个尺寸正好等同于一倍图375*667的比例。

黄金分割在界面设计中的应用

案例分析

黄金分割在界面设计中的应用

如上图:图片案例来自摄影师7kidz的摄影作品,图片质量很高,整体风格很符合现在主流的抖音风,那就顺便做个直播类的ui界面设计来诠释最佳兴趣点的魅力。

黄金分割在界面设计中的应用

案例一,同样大小的图片我们按照俩种方式进行摆放,左边的图片我们参考黄金分割线,把人物的眼睛靠近上黄金分割线的位置;右边的图片我们把人物的右眼放在了右上的最佳兴趣点的位置。然后我们去掉辅助线再对比下。

如下图:

黄金分割在界面设计中的应用

虽然我们参考了俩种方式进行排版,图片本身就很精美,很多人就感觉随便放放就好了,左边的黄金分割线构图单看也是很棒的,所谓没有对比就没有伤害,当黄金分割线遇上最佳兴趣点,哪个好效果是显而易见的。

从画面的饱和度跟视觉引导,显然右边的整体感觉更饱满一些,加上直播平台元素整个界面。

如下图:

黄金分割在界面设计中的应用

黄金分割在界面设计中的应用

案例二画面中人物前方的效果很出彩,想办法尽可能保留,所以把人物右眼放在右上最佳兴趣点的位置,正好左前方灯管不规则的物体的重心,也恰巧在左上最佳兴趣点的位置,这样就有运用了俩个最佳兴趣点,画面更加丰富起来,加上直播平台元素整个界面。

如下图:

黄金分割在界面设计中的应用

黄金分割在界面设计中的应用

案例三画面中人物的睫毛放在右上最佳兴趣点的位置,刚看到画面的时候我们第一眼会被美美的胸部所吸引,但是我们眼神会顺势往右上看到美女的睫毛。是的因为我们把它放在了最佳兴趣点的位置,不会因为它占的面积很小而被忽略。

这个案例其实最具代表性,加上直播平台元素整个界面,如下图:

黄金分割在界面设计中的应用

最佳兴趣点是不是和黄金分割线是重叠的?

黄金分割在界面设计中的应用

最佳兴趣点和黄金分割线交点不重合的,黄金分割线的交叉点比最佳兴趣点更靠近画面中心。

那是不是就是三分线的横竖线相交处啊?

黄金分割在界面设计中的应用

最佳兴趣点和三分线交点也不重合?

最佳兴趣点比三分线还要更外一点。

最佳兴趣点可以和黄金分割线或三分线一起使用吗?

答案是肯定的,一起使用会增加我们布局的多样性,内容可以排的更加丰富。

黄金分割在界面设计中的应用

如上图:画面中最突出的是人物的头发,我们把头发的形成的点放在了左上最佳兴趣点的位置,微调人物,在画面中的人物重心差不多在三分线所在的这条直线上。

标题和正好的做为一个整体的中心,放在下黄金分割线的位置上,再加上音乐封面/歌曲名/播放按钮再微调画面使画面达到视觉平衡。

黄金分割在界面设计中的应用

如上图:音乐专辑封面为正方面,最佳兴趣点就是正方形的中心点,封面人物重心放在正方形的中心,封面放在靠近上黄金分割线的位置。大标题差不多在左上最佳兴趣点的位置,整个画面重心在左黄金分割线的位置。

为了达到视觉平衡,右上角加了一个头像形成大小对比,让画面更稳定,不至于左边太重而失去平衡。加上播放按钮/推荐的封面后再调整,如下图:

黄金分割在界面设计中的应用

 

四、黄金螺旋线

斐波那契螺旋线也称“黄金螺旋”,是根据斐波那契数列画出来的螺旋曲线,自然界中存在许多斐波那契螺旋线的图案,是自然界最完美的经典黄金比例。

斐波那契螺旋线,以斐波那契数为边的正方形拼成的长方形,然后在正方形里面画一个90度的扇形,连起来的弧线就是斐波那契螺旋线。

斐波那契数列(FibonacciSequence)数列是这样一个数列:

1、1、2、3、5、8、13、21、34、55、89…

黄金分割在界面设计中的应用

在数学上,斐波那契数列是以递归的方法来定义:

F0=1

F1=1

Fn=F(n-1)+F(n-2)

(n>=2,n∈N*)

黄金分割在界面设计中的应用

斐波那契数列比在字号大小、界面布局、Logo设计上具体有哪些用法?

4.1 字号大小

4.1.1 大字体与小字体比例系统

我们在选择一个字号大小做为参考时,我们正常会选择最大字号或最小字号做为参考。按照黄金比1:1.618可以得到比它大的字体,按照黄金比1:0.618可以得到比它小的字体。

为了方便排版,我们除了可以使用黄金分割比例外,还可以使用斐波那契数列比。可以有更多灵活的排版方式,通过对比可以选择最适合的。

斐波那契数列比:1:1/1:2/1:3/2:3/1:5/2:5/3:5 …

黄金分割在界面设计中的应用

如上图,我们可以根据字体的高度比来排版,这里我们大字高度:间距:小字高度比为8:5:5,可以灵活使用斐波那契数列比,多排几个版式找到最适合的一个。

4.1.2 文字的长度比例

黄金分割在界面设计中的应用

在设计字体大小的时候,可以根据字体的长度来做为参考,黄金螺旋线整体长度为140px。下面的字体比较长,我们就乘以1.618来得到比较大的比例226.52,取整数为226,我们对应长度字号取整数即可。

4.2 界面布局

黄金分割在界面设计中的应用

上图案例由UISTAR提供,整个界面的布局很舒服,字间距也恰到好处。在做后台界面,客户端界面时候很多时候会出现界面分段布局,很多时候认为后台不是特别重要而忽略了它的美观性。

看下图,我们应该怎么通过斐波那契数列比来切割画面?

黄金分割在界面设计中的应用

我们通过斐波那契数列比8:5:3:2:1绘制了正方形,在后台复杂的界面中,我们肯定要参考画面中重要的最小宽度来确定这个比例大小。红框框就是我们确定的最小宽度,确定宽度后8:5:3:2:1得到大小不一的方格,剩下来就是根据内容自由组合合适的方格。

很神奇的事情发生了,好的作品大体都符合这个规律,几像素的偏差已经不重要的,所以前期我们可以参考方法论,当你的能力上来之后,就可以放弃它,慢慢凭自己的感觉来判断作品的好坏。

4.3 LOGO设计

黄金斐波那契螺旋法,是国际上通用的LOGO设计手法,也是最工整最严谨的设计手法。

BIGD牛大大已经出了类似教程,具体请查看。《Ai中用黄金比例法快速作图》

这边引用BIGD视频教程是想让知识更系统,也省点精力撸其他的干货。我写了一篇《如何学习Yoga Style?》,里面有圆切法的基础教程。

这里说一下为什么要用黄金螺旋线去重新定义标识呢?

打个比方:很多时候我们会找一张动物图片用圆切法去绘制它,但是我们绘制时候因为不知道怎么去做减法,会让这个形态变的复杂,绘制结果更多像是图案或者图形,而不是标识。我们使用黄金螺旋比例去切形态的时候要抓住动物的主体形态和特征,尽可能的抽象化简单化。

黄金螺旋线在logo中的应用

黄金螺旋比例用圆去切割很多人已经会了,但是最最最高级的就利用好黄金螺旋线。最近站酷很火的一个设计师DAINOGO,它的作品中就用到了黄金螺旋线,能用一个圆解决的绝对不用俩个圆。我们在设计中,如果有运用到弧线的地方,可以考虑使用黄金螺旋线做为参考。

黄金分割在界面设计中的应用

黄金分割在界面设计中的应用

总结

最后还是要感谢UISTAR、贼哥、小朋友的优秀案例,真心感谢。

黄金分割线、三分线、最佳兴趣点,每个还可以分上下左右4个构图方案,这里我们就已经有12种排版方式可以考虑了。构图的时候是否使用黄金分割线、三分线、最佳兴趣点并不是绝对的,它只是方法之一。如果你有排版基础,以这个为参考相信一定排出不错的版式。

黄金分割上中下就写完了,最近跟一线大厂设计师交流,他们给我的反馈是做设计的时候不单单只是视觉上的美感,更多的需要方法论的东西,这样才更具有说服力。

希望以后多写方法论的文章,大家一起学习。

 

本文由 @水手哥 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图作者提供

产品的“服务”,到底指的是什么?

as5g阅读(32)评论(0)

明确服务内容,能够更简化的让别人了解到你们在做什么事情。

产品的“服务”,到底指的是什么?

之前第一次完整的听到产品的“服务”的解读,是在《得到》上的梁宁老师的产品课上。腾讯的产品是BAT里面做得最好的,据说这个也是腾讯内部在做产品的一个心法。

以“服务”为中心,以用户获得和用户满足为中心来做设计。

确定性和压力点,看到非常确定的东西的时候,我们会产生依赖和留念。不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。

在产品课上看到这个解读的时候,打开了我做产品的一些认知。

解决用户痛点,解决用户的某些问题,是早已被很多产品人挂在嘴边的一句话。用户需要在墙上打钉,我们就提供好钉子和锤子。但是从服务的角度来解读,用户其实背后的真正需求,是需要的是在墙上有一个洞,那从服务的角度来解决问题,那就直接帮用户打出一个洞就好了。这个也是产品课上的例子,我深受启发。

从解决用户痛点出发,不同的产品人,做出的产品逻辑可能有不同。从“服务”的逻辑,又是一种做法了。

总结一下方法论,就是需要持续地为用户提供可以依赖的确定性的服务。

企业明确了自己为用户提供的核心服务,其实这也是一种企业愿景的呈现方式。明确服务内容,能够更简化的让别人了解到你们在做什么事情。

对内部团队来说,产品迭代方向、运营策略,对整个项目团队,都是可以明确他们目标的一种方式。围绕着这个提供的服务内容做迭代、做策划,不是为了做功能而做功能,大家明确着一个方向奔过去,这样的团队是有很强的战斗力的。

对外部来说,更能简单的说明你们在做一些什么事情。越能简单概括,越能被容易记住。有些是转化为企业的品牌口号呈现在产品中。品牌slogan,包含了战略定位、品牌形象、企业愿景,也可以看出其中的企业为用户提供的服务内容,以下举几个例子:

微信公众平台

品牌slogan  :再小的个体,也有自己的品牌。

微信公众平台是把每一个公众号当作一个品牌来做,提供品牌服务。

微信公众号的后台,提供了写作者必要的一些内容呈现的基础服务之外,还在微信体系里面围绕着“品牌服务”做了很多支持,包括提供消息推送、数据分析等功能,都是为公众号运营者做的一种品牌服务的辅助。

这个slogan一直没变过,从初期到现在,很多素人通过公众号成功的打造了个人品牌,有个体品牌的公众号也大多成长为成熟的团队式运作。正是由于微信对公众号提供的品牌服务的成功,才造就了这个公众号生态的发展。

得到

品牌slogan :建设一所终身大学/知识就在得到

得到是提供人人可学的知识内容,把知识产品化,为用户提供知识服务。

“得到App作为一家领先的知识服务机构,使命和责任就是要在各种可能的场景,为用户展现知识的魅力。这不是吸引注意力,而是为了增强用户与得到App之间的信用,扩展用户大脑中的认知带宽。”这个是脱不花对之前大火的“菜市场经济学展”复盘的一个总结。

从这个“知识服务”的角度出发做运营,做产品,出现在菜市场的经济学展也是一种自然而然地状态,给用户的感觉也非常舒服,不是为了做活动而做活动。所以《得到》的app我一直觉得是一个伟大的产品,也是一家非常有力量的公司。

樊登读书会

品牌slogan:

帮助中国3亿人养成阅读习惯/

帮助那些没有时间读书、不知道读哪些书和读书效率低的人群每年吸收50本书的精华内容/

读书点亮生活

樊登读书会是为用户提供“提高阅读量”的服务。

基于这个提高阅读量的服务,如果追求对内容的了解量,扩展知识面,那这个slogan就可以吸引到他们的目标人群。

按他们所说的每年可以帮你了解到50本书的内容,但是如果是真正学习知识的话,樊登对内容的解读还是比较浅的。但是也是基于这个图书会提供的“阅读量”服务,这个做法也是围绕着这个服务内容提供的产品方式。以及樊登读书会遍布各地的线下活动,聚集会员一起读书解书,也是基于这个服务模式所延展的一种运营方式。所以服务内容是会影响你的产品呈现形式,以及影响运营走向。

这个服务的内容,一定是可简化描述,让人一目了然。而且这个是你的平台所提供的服务内容,而不是你平台内的内容提供的服务。

以知识付费为例,职场白领能提高职场技能,职业规划能够突破发展瓶颈,情感关系能够更亲密和谐。每增加一种分类的内容就会增加一种服务,但是这些是你的内容提供的服务内容,而不是你这一个付费学习平台所提供的内容。

需要提炼出里面面对的所有人群的服务内容共性,打造你的平台所能够提供的服务内容。这样前期就算模仿其他知识付费平台的内容类型,但是由于服务不同,最终的迭代方向还是会走向差异化。这个服务也是一种竞争力,一个品牌输出。

最后,这个课程也提供了一些具体的方法论,可以参考一下。

基于这个服务本质我们需要有几个流程:

首先需要有一个战略判断,战略部门需要做出一个决策,为什么要提供这个服务?提供这个服务对于企业,对于用户的价值是什么?

如果大家总是在谈产品,会很容易以产品经理为中心,就想着要做一个产品来改变世界。但是如果出发点是提供一个服务,就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。

所以当你准备做一个产品的时候,可以对照一下:

第一,你的产品在“点线面体”的什么位置?

第二,你提供的是一个什么样的确定性?

第三,为了保证确定性的稳定提供,你需要的系统能力都要包括哪些环节?你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗?

可以通过这个方法论,确定你所在的公司或项目,是为用户提供一个什么样的服务。或者可以分析一些你感兴趣的产品,解析一下他们的服务内容,欢迎在下方留言探讨~

 

作者:万象青年,公众号:万象青年欢乐多(ID:wxqn-helloworld)。早上产品狗,晚上公号狗,时不时会分享一些产品心得和复盘总结。

本文由 @万象青年X 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

有趣的Axure案例:投篮游戏抛物线设计

as5g阅读(13)评论(0)

投篮效果实现的难度主要在于抛物线运动的实现,相比较作者的前几个实例,该实例的运算量要大很多,也是作者首次发现网页出现了卡顿,因此为了保证主要功能运行的流畅,次要功能没有保留。

有趣的Axure案例:投篮游戏抛物线设计

本实例的特点是:篮球在重力的影响下应该呈现抛物线式的运动。界面中直接给出了游戏的参考线,篮球将会沿着这条线射出,然后在重力的作用下逐渐下降,进入篮筐后得分。

本次制作吸取了像素鸟的教训,没有让背景的云飘起来,这样可以大大减少gif图的体积,从而能够上传游戏流程。

一、成果展示

有趣的Axure案例:投篮游戏抛物线设计

体验地址:点我体验

交互说明:

  • 当点击大炮的时候开始进行蓄力,同时上方出现蓄力条;
  • 当松手的时候篮球将会射出;
  • 篮球的运动轨迹为抛物线,且沿着指导线的方向射出;
  • 当篮球进入篮筐后得分并可以进行下一次射击;
  • 如果未能够投中,游戏结束,刷新后继续挑战吧。

二、制作过程

1. 背景绘制

同之前的方式一样,首先需要找到免费的素材并下载,然后根据素材的品质调整大小以及扣去背景。并将所有的素材加载到axure之中,然后调整位置大小并将所有素材的位置记录下来。注意这一步以前是没有的,记录素材的位置有利于之后抛物线的实现以及一些逻辑判断。

将所有的元素都摆放整齐之后沿着炮筒的方向画一条直线,作为辅助线帮助用户估计设计的角度。

2. 让辅助线动起来

有趣的Axure案例:投篮游戏抛物线设计

将辅助线转化为动态面板,设置state1和state2,把state2的线略微进行平移,这样只要频繁切换两个面板就会给人线移动的错觉。面板切换的方式为设置动态面板循环,循环的速度依据实际情况而定,总之感觉不要太违和就可以了。

3. 设置全局变量

有趣的Axure案例:投篮游戏抛物线设计

本例子的全局变量较多,请大家一定要注意哪个是哪个,一旦稍不注意,就有可能出现错误,且公式复杂,错误的地点并不是很好找。

x代表当前篮球的x坐标,e代表游戏状态,e=0即停止所有运动,time为蓄力时间的计算,score为得分的判定。

4. 计算方程

这是本实例最难的一步,需要大家拿出草稿纸来仔细计算,一旦这里出错,结果将会未知。因为axure没有报错的功能,所以要找到出错的点很难。

计算的思路是这样的。

  • 首先由于篮球是从炮孔出去的,所以该抛物线必然会经过这一个坐标;
  • 由于射出的方向是和炮孔平行的,所以这条参考线是该抛物线的一条切线;
  • 抛物线的确定需要三个要素,因此以上两个条件约束后将可以得到一个抛物线系;
  • 按下的时间将作为最后一个要素将抛物线完全确定。

知道了上述因素,我们大概就有思路了,首先先将方程一一写出来。

  • 抛物线方程:y=ax*x+bx+c;
  • 切线方程:求导可以得到y=2ax+b;
  • 已知图中篮球的初始位置是(88,431);
  • 已知切线的斜率为k=(y1-y2)/(x1-x2);
  • 蓄力时间t的获得后面再讲,总之,就是t也是一个已知的量;
  • 让t成为该函数的对称轴即t=-2a/b。

通过上面的推倒最后经过计算可以得到结果。

a=0.39/(2*t-176);

b=-2*a*t;

c=431-7744*a-88*b;

运动总方程为y=(0.39/(2*t-176))x*x+-2*(0.39/(2*t-176))*t*x+431-7744*(0.39/(2*t-176))-88*(-2*(0.39/(2*t-176))*t)。

聪明的你一定发现了什么,是的,上面的总方程中没有a,b,c了,t只要已知,就可以绘制出完整的抛物线实现我们的投篮动作了,接下来让我们来思考t的获取。

5. t的获取

有趣的Axure案例:投篮游戏抛物线设计

上图中的条件是边界判定,否则计时器将会永远运行下去,现在的做法就是将篮球约束在页面内,所以投出去之后篮球才会停下来。该操作time不断进行自加运算,当鼠标停止按的时候直接将动态变量e设置为0,即可以停止计时,这个时候time的数值计做t,通过该数值即可以判断最终抛物线的形状。

上方蓄力条的制作方法也是类似的,只要获取了time,让time成为其长度即可,这样进度条就可以随着time的积累逐渐加长了。

6. 设置球的运动

之前我们已经获取了所有的数据,这里只需要让他们成为小球的x坐标以及y坐标即可。我们可以使用移动功能,将小球移动到绝对位置。

有趣的Axure案例:投篮游戏抛物线设计

设置方式如上图所示,条件依然是游戏进行与否的判定,主要内容是移动,将小球移动到绝对坐标的位置。最后x=x+100则是x值的循环,只有x不断取新的值才能够让球持续的运行下去。

7. 得分判定

有趣的Axure案例:投篮游戏抛物线设计

得分判定的设置如上图所示,为接触式判定,在篮筐处放置一个动态面板,当篮球接触该面板的时候发生下列操作,即复位以及分数的增加。

三、写在最后

本实例的难度主要在函数的计算方面,且由于公式复杂,计算频繁,导致实际运行的时候比较卡,作者做的比较简单, 仅仅保留了核心功能。

本实例要注意的点很多,比如:循环的速度、等待的时间、边界的判定,很多数据都是需要不断尝试的,且有可能逻辑会出现矛盾,以及软件本身bug使得某些动作不会进行。

比如:球的旋转,当加上之后性能明显下降,网页运行效率降低;再比如:球落地或者射高后的结束判断则直接不会执行。当然也有可能是作者的逻辑不对,总之最终版删去了不少功能,最后得到了这个稳定的结果。

#专栏作家#

马璐,人人都是产品经理专栏作家。关注产品设计以及用户体验,力求在技术一定的情况下将产品做到极致,充分发挥技术的潜能。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自作者

不同生活全球首创类5G共享移动通信网络

了解更多联系我们